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      最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定
      发布时间2012-04-28 16:02:32 来源 字体    
      • 法规标题最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定
      • 颁布单位最高人民法院
      • 发文字号法释201013号
      • 颁布时间2010-10-26
      • 失效时间
      • 法规来源http://www.court.gov.cn/qwfb/sfjs/201011/t20101101_10606.htm
      • 全文

      最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定


      为正确审理旅游纠纷案件依法保护当事人合法权益根据中华人民共和国民法通则中华人民共和国合同法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国侵权责任法和中华人民共和国民事诉讼法等有关法律规定结合民事审判?#23548;?#21046;定本规定

      第一条本规定所称的旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷

      旅游经营者是指以自己的名义经营旅游业务向公众提供旅游服务的人

      旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系协助旅游经营者履行旅游合同义务?#23548;?#25552;供交通游览住宿餐饮娱乐等旅游服务的人

      旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷参照适用本规定

      第二条以单位家庭等集体?#38382;?#19982;旅游经营者订立旅游合同在履行过程中发生纠纷除集体?#38498;?#21516;?#29615;?#24403;事人名义起诉外旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的人民法院应予受理

      第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害财产损失旅游者选择要求旅游经营者承担违约责?#20301;?#32773;侵权责任的人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理

      第四条因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约旅游者仅起诉旅游经营者的人民法院可以将旅游辅助服务者追?#28216;?#31532;三人

      第五条旅游经营者已投保责任险旅游者因保险责?#38382;¹式?#36215;诉旅游经营者的人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人

      第六条旅游经营者以格式合同通知声明告示?#30830;?#24335;作出对旅游者不公平不合理的规定或者减轻免除其损害旅游者合法权益的责任旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的人民法院应予支持

      第七条旅游经营者旅游辅助服务者未尽到安全保障义务造成旅游者人身损害财产损失旅游者请求旅游经营者旅游辅助服务者承担责任的人民法院应予支持

      因第三人的行为造成旅游者人身损害财产损失由第三人承担责任旅游经营者旅游辅助服务者未尽安全保障义务旅游者请求其承担相应补充责任的人民法院应予支持

      第八条旅游经营者旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身财产安全的旅游项目未履行告知警示义务造成旅游者人身损害财产损失旅游者请求旅游经营者旅游辅助服务者承担责任的人民法院应予支持

      旅游者未按旅游经营者旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务或者不听从旅游经营者旅游辅助服务者的告知警示参加不适合自身条件的旅游活动导致旅游过程中出现人身损害财产损失旅游者请求旅游经营者旅游辅助服务者承担责任的人民法院不予支持

      第九条旅游经营者旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息旅游者请求其承担相应责任的人民法院应予支持

      第十条旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者旅游者不同意转让请求解除旅游合同追究旅游经营者违约责任的人民法院应予支持

      旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者旅游者在旅游过程中遭受损害请求与其签订旅游合同的旅游经营者和?#23548;?#25552;供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的人民法院应予支持

      第十一条除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外在旅游行程开始前的合理期间内旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人请求确认转让合同效力的人民法院应予支持

      因前款所述原因旅游经营者请求旅游者第三人给?#23545;?#21152;的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的人民法院应予支持

      第十二条旅游行程开始前或者进行中因旅游者单方解除合同旅游者请求旅游经营者退还?#24418;~导?#21457;生的费用或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的人民法院应予支持

      第十三条因不可抗力等不可归责于旅游经营者旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行旅游经营者旅游者请求解除旅游合同的人民法院应予支持旅游经营者旅游者请求对方承担违约责任的人民法院不予支持旅游者请求旅游经营者退还?#24418;~导?#21457;生的费用的人民法院应予支持

      因不可抗力等不可归责于旅游经营者旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程在征得旅游者同意后旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的人民法院应予支持

      第十四条因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害财产损失旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的人民法院应予支持

      旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的人民法院应予支持

      第十五条签订旅游合同的旅游经营者将其部分旅游业务委托旅游目的地的旅游经营者因受托方未尽旅游合同义务旅游者在旅游过程中受到损害要求作出委托的旅游经营者承担赔偿责任的人民法院应予支持

      旅游经营者委?#35856;?#21069;款规定以外的人从事旅游业务发生旅游纠纷旅游者起诉旅游经营者的人民法院应予受理

      第十六条旅游经营者准许他人挂?#31185;?#21517;下从事旅游业务造成旅游者人身损害财产损失旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的人民法院应予支持

      第十七条旅游经营者违反合同约定有擅自改变旅游行程遗漏旅游景点减少旅游服务项目降低旅游服务标准等行为旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的人民法院应予支持

      旅游经营者提供服务时有欺诈行为旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的人民法院应予支持

      第十八条因飞机火车班轮城际客运班车等公?#37096;?#36816;交通工具?#28216;?#23548;致合同不能按照约定履行旅游者请求旅游经营者退还未?#23548;?#21457;生的费用的人民法院应予支持合同另有约定的除外

      第十九条旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害财产损失旅游经营者未尽到必要的提示义务救助义务旅游者请求旅游经营者承担相应责任的人民法院应予支持

      前款规定的自行安排活动期间包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等

      第二十条旅游者在旅游行程中未经导游或者领?#26377;?#21487;故意脱离团队遭受人身损害财产损失请求旅游经营者赔偿损失的人民法院不予支持

      第二十一条旅游者提起违约之诉主张精神损害赔偿的人民法院应告知其变更为侵权之诉旅游者?#32422;?#25345;提起违约之诉的对于其精神损害赔偿的主张人民法院不予支持

      第二十二条旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁灭失旅游者请求赔偿损失的人民法院应予支持但下?#26143;?#24418;除外

      一损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示未将现金有价证券贵重物品由其随身携带而造成的

      二损失是由于不可抗力意外事件造成的

      三损失是由于旅游者的过错造成的

      四损失是由于物品的自然属性造成的

      第二十三条旅游者要求旅游经营者返还下列费用的人民法院应予支持

      一因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用

      (二)在同一旅游行程中旅游经营者提供相同服务因旅游者的年龄职业等差异而增收的费用

      第二十四条旅游经营者因过错致其代办的?#20013;?#35777;件存在瑕疵或者未尽?#21672;?#20445;管义务而遗失毁损旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关?#20013;?#35777;件并承担相应费用的人民法院应予支持

      因上述行为影响旅游行程旅游者请求旅游经营者退还?#24418;?#21457;生的费用赔偿损失的人民法院应予支持

      第二十五条旅游经营者事先设计并以确定的总价提供交通住宿游览等一项或者多项服务不提供导游和领队服务由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中旅游经营者提供的服务?#29615;?#21512;合同约定侵害旅游者合法权益旅游者请求旅游经营者承担相应责任的人民法院应予支持

      旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害请求旅游经营者旅游辅助服务者承担责任的人民法院不予支持

      第二十六条本规定施行前已经终审本规定施行后当事人申请再审或者按照审判监督程序决定再审的案件不适用本规定
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      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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