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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      浙江消费维权网 > 法律法规 > 正文
      家用汽车产品修理更换退货责任规定
      发布时间2013-07-09 11:20:34 来源 字体    

      第一章总则

      第一条为了保护家用汽车产品消费者的合法权益明确家用汽车产品修理更换退货(以下简称三包)责任根据有关法律法规制定本规定

      第二条在中华人民共和国境内生产销售的家用汽车产品的三包适用本规定

      第三条本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺承诺一经作出应当依法履行

      第四条本规定所称三包责任?#19978;?#21806;者依法承担销售者依照规定承担三包责任后属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的销售者有权向生产者其他经营者追偿

      家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担但不?#20204;?#23475;消费者的合法权益不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务

      第五条家用汽车产品消费者经营者行使权利履行义务或承担责任应当遵循诚实信用原则不得恶意欺诈

      家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求

      第六条国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)负责本规定实施的协调指导和监督管理组织建立家用汽车产品三包信息公开制度并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统承担有关信息管理等工作

      地方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理

      第七条各有关部门机构及其工作人员?#26376;?#34892;规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务

      第二?#24459;?#20135;者义务

      第八条生产者应当严格执行出厂检验制度未经检验合格的家用汽车产品不得出厂销售

      第九条生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息车型信息约定的销售和修理网点资料产品使用说明书三包?#23616;?#32500;修保养手册三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息并在信息发生变化时及时更新备案

      第十条家用汽车产品应?#26412;?#26377;中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书三包?#23616;?#32500;修保养手册?#20154;?#36710;文件

      产品使用说明书应当符合消费品使用说明等国家标准规定的要求家用汽车产品所具有的使用性能安全性能在相关标准中没有规定的其性能指标工作条件工作环?#36710;?#35201;求应当在产品使用说明书中明示

      三包?#23616;?#24212;当包括以下内容产品品牌型号车辆类型规格车辆识别代号(VIN)生产日期生产者名称地址?#25910;?#32534;码客服电话销售者名称地址?#25910;?#32534;码电话等销售网点资料销售日期修理者名称地址?#25910;?#32534;码电话等修理网点资料或者相关查询方式家用汽车产品三包条款包修期和三包?#34892;?#26399;以及按照规定要求应当明示的其他内容

      维修保养手册应当格式规范内容实用

      随车提供工具备件?#20219;?#21697;的应附有随车物品清单

      第三章销售者义务

      第十一条销售者应当建立并执行进货检查验收制度验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识

      第十二条销售者销售家用汽车产品应当符合下列要求

      (一)向消费者交付合格的家用汽车产品以及发?#20445;?br />
      (二)按照随车物品清单?#20154;?#36710;文件向消费者交付随车工具备件?#20219;?#21697;

      (三)当面查验家用汽车产品的外观内饰等现场可查验的质量状况

      (四)明示并交付产品使用说明书三包?#23616;?#32500;修保养手册?#20154;?#36710;文件

      (五)明示家用汽车产品三包条款包修期和三包?#34892;?#26399;

      (六)明示由生产者约定的修理者名称地址和联系电话等修理网点资料但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者

      (七)在三包?#23616;?#19978;填写有关销售信息

      (八)提醒消费者阅读安全注意事项按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养

      对于进口家用汽车产品销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料

      第四章修理者义务

      第十三条修理者应当建立并执行修理记录存档制度书面修理记?#21152;?#24403;一式两份?#29615;?#23384;?#25285;环?#25552;供给消费者

      修理记录内容应当包括送修时间行驶里程送修问题检查结果修理项目更换的零部件名称和编号材料费工时和工时费拖运费提供备用车的信息或者交通费用补偿金额交车时间修理者和消费者签名或盖章等

      修理记?#21152;?#24403;便于消费者查阅或复制

      第十四条修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备确保修理工作的正常进行避免因缺少零部件而延误修理时间

      第十五条用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品

      第十六条在家用汽车产品包修期和三包?#34892;?#26399;内家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能?#25910;?#32780;不能安全行?#25442;?#32773;无法行驶的应当提供电话咨询修理服务电话咨询服务无法解决的应当开展现场修理服务并承担合理的车辆拖运费

      第五章三包责任

      第十七条家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里以先到者为准家用汽车产品三包?#34892;?#26399;限不低于2年或者行驶里程50,000公里以先到者为准家用汽车产品包修期和三包?#34892;?#26399;自销售者开具购车发票之日起计算

      第十八条在家用汽车产品包修期内家用汽车产品出现产品质量问题消费者凭三包?#23616;?#30001;修理者免费修理(包括工时费和材料费)

      家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)发动机变速器的主要零件出现产品质量问题的消费者可以选择免费更换发动机变速器发动机变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包?#23616;?#19978;其种类范围应当符合国家相关标准或规定具体要求由国家质检总局另行规定

      家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的消费者可以选择免费更换易损耗零部件易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包?#23616;?#19978;生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定具体要求由国家质检总局另行规定

      第十九条在家用汽车产品包修期内因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的应当为消费者提供备用车或者给予合理的交通费用补偿

      修理时间自消费者与修理者确定修理之时起至完成修理之时止一次修理占用时间不足24小时的以1日计

      第二十条在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内符合本规定更换退货条件的消费者凭三包?#23616;?#36141;车发票等?#19978;?#21806;者更换退货

      家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)家用汽车产品出现转向系统失效制动系统失效车身开裂或?#21152;托?#28431;消费者选择更换家用汽车产品或退货的销售者应当负责免费更换或退货

      在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内发生下?#26143;?#20917;之一消费者选择更换或退货的销售者应当负责更换或退货

      (一)因严重安全性能?#25910;?#32047;计进行了2次修理严重安全性能?#25910;先?#26410;排除或者又出?#20013;?#30340;严重安全性能?#25910;?#30340;

      (二)发动机变速器累计更换2次后或者发动机变速器的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用的发动机变速器与其主要零件更换?#38382;?#19981;重复计算

      (三)转向系统制动系统悬架系统前/后桥车身的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用的

      转向系统制动系统悬架系统前/后桥车身的主要零件由生产者明示在三包?#23616;?#19978;其种类范围应当符合国家相关标准或规定具体要求由国家质检总局另行规定
      第二十一条在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内因产品质量问题修理时间累计超过35日的或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的消费者可以凭三包?#23616;?#36141;车发?#20445;上?#21806;者负责更换

      下?#26143;?#24418;所占用的时间不计入前款规定的修理时间

      (一)需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统全车线束等特殊零部件的运输时间特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包?#23616;?#19978;

      (二)外出?#20173;?#36335;途所占用的时间

      第二十二条在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内符合更换条件的销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品无同品牌同型号家用汽车产品更换的销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品

      第二十三条在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内符合更换条件销售者无同品牌同型号家用汽车产品也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的消费者可以选择退货销售者应当负责为消费者退货

      第二十四条在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内符合更换条件的销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明
      在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内符合退货条件的销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明并负责为消费者按发票价格一次性退清货款
      家用汽车产品更换或退货的应当按照有关法律法规规定办理车辆登记等相关?#20013;?br />
      第二十五条按照本规定更换或者退货的消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿销售者依照本规定应当免费更换退货的除外

      合理使用补偿费用的计算公式为[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定并在三包?#23616;?#20013;明示

      家用汽车产品更换或者退货的发生的税费按照国家有关规定执行

      第二十六条在家用汽车产品三包?#34892;?#26399;内消费者书面要求更换退货的销售者应当自收到消费者书面要求更换退货之日起10个工作日内作出书面答复逾期未答复或者未按本规定负责更换退货的视为故意拖延或者无正当理由拒绝

      第二十七条消费者遗失家用汽车产品三包?#23616;?#30340;销售者生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办消费者向销售者生产者申请补办三包?#23616;?#21518;可以依照本规定继续享有相应权利

      按照本规定更换家用汽车产品后销售者生产者应当向消费者提供新的三包?#23616;?#23478;用汽车产品包修期和三包?#34892;?#26399;自更换之日起重新计算

      在家用汽车产品包修期和三包?#34892;?#26399;内发生家用汽车产品所有权转移的三包?#23616;?#24212;当随车转移三包责任不因汽车所有权转移而改变

      第二十八条经营者破产合并分立变更的其三包责任按照有关法律法规规定执行

      第六章三包责任免除

      第二十九条易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任

      第三十条在家用汽车产品包修期和三包?#34892;?#26399;内存在下?#26143;?#24418;之一的经营者对所涉及产品质量问题可以不承担本规定所规定的三包责任:

      (一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的

      (二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的

      (三)使用说明书中明示不得改装调整拆卸但消费者自行改装调整拆卸而造成损坏的

      (四)发生产品质量问题消费者自行处置不当而造成损坏的

      (五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用维护修理产品而造成损坏的

      (六)因不可抗力造成损坏的

      第三十一条在家用汽车产品包修期和三包?#34892;?#26399;内无?#34892;?#21457;票和三包?#23616;?#30340;经营者可以不承担本规定所规定的三包责任

      第七章争议的处理

      第三十二条家用汽车产品三包责任发生争议的消费者可以与经营者协商解决可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理

      家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商调解解决或者协商调解无法达成一致的可以根据协议申请仲裁?#37096;?#20197;依法向人民法院起诉

      第三十三条经营者应当?#21672;?#22788;理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询查询和投诉

      经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门有关机构等对家用汽车产品三包责任争议的处理

      第三十四条省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库为争议处理提供技术咨询经争议双方同意可以选择技术咨询人员参与争议处理技术咨询人员咨询费用由双方协商解决

      经营者和消费者应当配合质量技术监督部门家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库建设推荐技术咨询人?#20445;?#25552;供必要的技术咨询
      第三十五条质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议按照产品质?#21487;?#35785;处理有关规定执行

      第三十六条处理家用汽车产品三包责任争议需要对相关产品进行检验和鉴定的按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执行

      第八章罚则

      第三十七条违反本规定第九条规定的予以警告责令限期改正处1万元以上3万元以下罚款

      第三十八条违反本规定第十条规定构成有关法律法规规定的违法行为的依法予以处罚未构成有关法律法规规定的违法行为的予以警告责令限期改正情节严重的处1万元以上3万元以下罚款

      第三十九条违反本规定第十二条规定构成有关法律法规规定的违法行为的依法予以处罚未构成有关法律法规规定的违法行为的予以警告责令限期改正情节严重的处3万元以下罚款

      第四十条违反本规定第十三条第十四条第十五条或第十六条规定的予以警告责令限期改正情节严重的处3万元以下罚款

      第四十一条未按本规定承担三包责任的责令改正并依法向社会公布

      第四十二条本规定所规定的行政处罚?#19978;?#32423;以上质量技术监督部门等部门在职权范围内依法实施并将违法行为记入质量信用档案



      第九章附则

      第四十三条本规定下列用语的含义

      家用汽车产品是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车

      乘用车是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车

      生产者是指在中华人民共和国境内依法设立的生产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的单位视同生产者

      销售者是指以?#32422;?#30340;名义向消费者直接销售交付家用汽车产品并收取货款开具发票的单?#25442;?#32773;个人

      修理者是指与生产者或销售者订立代理修理合同依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单?#25442;?#32773;个人

      经营者包括生产者销售者向销售者提供产品的其他销售者修理者等
      产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用无法正常使用或者产品质量与法规标准企业明示的质量状况?#29615;?#21512;的情况

      严重安全性能?#25910;ϣ?#26159;指家用汽车产品存在危及人身财产安全的产品质量问题致使消费者无法安全使用家用汽车产品包括出?#32844;?#20840;装置不能起到应有的保护作用或者存在起火?#20219;?#38505;情况

      第四十四条按照本规定更换退货的家用汽车产品再次销售的应?#26412;?#26816;验合格并明示该车是“三包换退车”以及更换退货的原因

      “三包换退车”的三包责任按合同约定执行

      第四十五条本规定涉及的有关信息系统以及信息公开和管理生产者信息备案三包责任争议处理技术咨询人员库管理等具体要求由国家质检总局另行规定

      第四十六条有关法律行政法规对家用汽车产品的修理更换退货等另有规定的从其规定

      第四十七条本规定由国家质量监督检验检疫总?#25351;?#36131;解释

      第四十八条本规定自2013年10月1日起施行

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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