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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      浙江省珠宝饰品行业经营服务规范
      发布时间2014-07-01 15:33:43 来源 字体    

       

      前 言

      本规范的制定旨在规范浙江省境内贵金属饰品珠宝玉石饰品经营服务行为保护消费者和经营者的合法权益促进行业健康发展
          本规范根据中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法等相关法律法规制定

      下列文件对于本规范的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所?#34892;?#25913;单适用于本文件

      QB/T1690-2004贵金属饰品质量测量允差的规定

      QB/T1689-2006贵金属饰品术语

      QB/T2062-2006贵金属饰品

      GB11887-2008首饰 贵金属纯度的规定及命名方法

      GB/T18781-2008珍珠?#26088;?/p>

      GB/T16552—2010珠宝玉石名称

      GB/T16554-2010钻石?#26088;?/p>

      GB/T16553-2010珠宝玉石 鉴定

      QB/T4182-2011饰品 标识

      GB/11887—2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法

      SB/T10653-2012珠宝饰品经营服务规范

      DB33/206-2007(2013)珠宝玉石饰品 标识

      本规范适用于浙江省行政区域内流通领域贵金属饰品和珠宝玉石饰品的经营服务及相关活动的规范和指导作为行业?#26376;?#21644;行业内考核评定的依据

       本规范起草单位浙江省珠宝玉石首饰行业协会浙江省消费者权益保护委员会

       本规范由浙江省珠宝玉石首饰行业协会浙江省消费者权益保护委员会负责解释

       本规范于2014年 6 月 30 日发布2014年  7月 1 日起开始执行
       

       


       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

          第一条 定义及范围

      1.珠宝饰品

      本规范所指珠宝饰品是珠宝玉石饰品及贵金属饰品的统称

       2.贵金属饰品

       是指黄金铂钯银等贵金属材料制成的首饰和摆件

       3.珠宝玉石饰品

       是指以天然珠宝玉石包括天然宝石天然玉石天然有机宝石

      和人工宝石包括合成宝石人造宝石拼合宝石再造宝石为原料经过?#24515;?#38613;琢镶嵌等加工制作用于装饰的产品

       4.珠宝饰品标识

       是指用于识别产品及其质量数量特征特性用途和使用方

      法所做的各种表示的统称分为印记标签和其他标识物

       5.印记

       是指打印或刻印在贵金属饰品上的永久?#21592;?#35782;

       6.标签

       是指用于对珠宝饰品进行说明的标牌

       7.其他标识物

       是指除印记和标签外反映产品标识内容的其他载体包括产品

      质量检验合格证明使用说明书保修单包装物发票等

       

          第二条 质量要求

       经营者销售的珠宝饰品应当符合下列质量要求

       1.不存在危及人身财产安全的不合理的危险有保障人体健康和人身财产安全的国家标准行业标准的应当符合该标准

       2.具备产品应?#26412;?#22791;的使用性能但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外

          3.符合在产品或者其印记标签包装上注明采用的产品标准符合以产品说明实物样品等方式表明的质量?#32431;?/span>

       

          第三条 饰品采购

          1.经营者采购的珠宝饰品质量标识应当符合产品质量法及相关国家标准行业标准的规定

          2.采购时应当向供货商索取饰品的商标证明品质认证证书进口商品代理证书等相关资质证明材料

          3.经营者应当保存珠宝饰品的采购及验收记录?#21592;?#36861;溯

      4.经营者采购的珠宝饰品应建立商品资料库可根据商品识别码进行查询

       

          第四条 宣传介绍

          1.珠宝饰品的经营者应当标明其真实名称和标记租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记

          2.经营者向消费者提供珠宝饰品的名称种类质量性能用途产地等信息应当真实全面不得作虚假或者引人误解的宣传

      3.经营者对消费者就其提供的珠宝饰品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实明确的答复

       

          第五条价格表示

          1.经营者销售珠宝饰品或者提供服务应当明码标价

          2.经营者?#23548;?#38144;售珠宝饰品或提供服务应?#27604;?#23454;说明?#23548;?#21407;因?#23548;?#26399;间并使用?#23548;?#26631;价签

          3.经营者销售珠宝饰品或者提供服务不得有下列价格欺诈行为

          1标价签价目表?#20154;?#26631;示商品的品名产地规格等级质地计价单位价格等或者服务的项目收费标准等有关内容与?#23548;ʲ环?#24182;以此为手段诱骗消费者购买的

      2对同一商品或者服务在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表以低价招徕顾客并以高价进行结算的

      3使用欺骗性或者误导性的语言文字?#35745;?#35745;量单位等标价诱导消费者购买的

      4标示的市场最低价出厂价批发价特价极品价等价格表示无依据或者无从比较的

      5?#23548;?#38144;售所标示的折扣商品或者服务其折扣幅度与?#23548;ʲ环?#30340;

      6销售处理商品?#20445;?#19981;标示处理品和处理品价格的

      7采取价外馈赠方?#36739;?#21806;商品和提供服务?#20445;?#19981;如实标示馈赠物品的品名数量或者馈赠物品为假劣商品的

      9虚构原价虚构?#23548;?#21407;因虚假优惠折价谎称?#23548;?#25110;者将要提价诱骗消费者购买的

      10采取掺?#21360;?#25530;假以假充真以次充好短缺数?#24247;?#25163;?#21361;?#20351;数量或者质量与价格?#29615;?#30340;

      11采用其他欺骗性价格表示或者采取其他价格欺诈手段的诱骗消费者购买的

      4.经营者应当根据自身经营条件准确记录所销售商品收购商品或者提供服务的价格并保存完整的价格资料不?#38376;?#34394;作假经营者不能提供或者提供虚假的?#23548;?#21069;交易?#26412;?#30340;其所标原价为虚构价格

       

          第六条 饰品标识

          经营者交付珠宝饰品?#20445;?#24212;当一并交付珠宝饰品印记标签和其他标识物

      1.印记

      印记应清晰地标注厂家代号贵金属材料及纯度按照GB11887的规定钻石镶嵌饰品钻石的质量主钻石质量大于0.10ct?#20445;?#24182;符合下列要求

      1印记内容完整清晰准确打印在易于观察的位置

      2当贵金属饰品主体和配件的纯度不一致?#20445;?#20854;印记应分别标注

      3当饰品由两个或两个单位以上组成?#20445;?#20854;印记应分别标注

      4当此采用不同材质或不同纯度的贵金属制作首饰?#20445;?#26448;料和纯度印记应分别标注

      5单件贵金属饰品质量小于0.50g或难?#21592;?#27880;的印记内容可以按照钻石质量厂家代号纯度材料的顺序逐一免除相关内容必须在标签中表明

      2.标签

      标签应与珠宝饰品一一对应附在单件珠宝饰品上并符合下列要求

      1标签所用文字应为规范中文可以同时使用汉语拼音和外文但汉语拼音和外文的字号应当小于相应中文的字号

      2标签中所标注的内容涉及贵金属材料及纯度镶嵌主钻石质?#24247;?#20869;容?#20445;?#19982;印记内容应一致

      3标签的主要内容如饰品名称销售价格和其他标识物使用的汉字数字和字母其字体高度不得小于1.8mm

      4标签的标注内容至少应包括饰品名称质量或者规格销售价格产品检验合格证明产品标准编号标注内容应符合下列要求

      a.珠宝饰品名称

      由材质名称和品种名称组成应按材料纯度珠宝玉石名称饰品名称的内容命名示例翡翠手镯铂Pt950蓝宝石戒指其中翡翠铂Pt蓝宝石为材质名称手镯戒指为品种名称

      贵金属首饰和贵金属镶嵌首饰的命名按GB11887和QB/T1689的规定执行镀包金首饰应明确标注为镀包金贵金属材料应有中文标注可以同时使用元素符号或英文名称缩写元素符号和英文名称缩写的字号不大于相应中文示例钯Pd950钻石戒指铂Pt950钻石项链

      珠宝玉石材质的命名按GB/T16552的规定执行珠宝玉石饰品的命名依据QB/T1689的规定未镶嵌的单颗宝石可不标注饰品名称

      ?#21512;?#29664;宝玉石的饰品命名中应包含价值最高体积最大或数量最多的珠宝玉石名称其他珠宝玉石应该在标签的其他位置或其他标识物中明确标注

      b.规格

          应使用法定计量单位如毫米mm厘米cm米m等规格的表示方法长×宽×高

      珠宝饰品规格以毫米为单位的修约到个位以厘米为单位的修约到小数点后1位以米为单位的修约到小数点后2位数值修?#21450;GB/T16554的规定执行

      c.质量

          以克g为计量单位钻石可以用克拉ct标注数值修约到小数点后2位贵金属饰品包括镶嵌饰品的质量应依据QB/T1690的规定进行标注

      镶嵌珠宝饰品可?#21592;?#27880;总质量或分别标注贵金属托架质量和镶嵌珠宝玉石质量

      钻石镶嵌钻石饰品应标注钻石质量配钻与主钻应分别标注没有主钻的钻石?#21512;?#39280;品应标注钻石总质量钻石质量的标注方法应符合GB/T16554的要求

      珠宝玉石饰品单价标价≥2000元的应标注质量

      珠宝玉石饰品单件总质量>200克可不标注质量

      以质量为结算单位的饰品必须标注质量

      d.销售价格

      珠宝饰品的销售价格应以人民币“元”为单位进行标注其他币种只能作为附注

          e.产品质量检验合格证明

      可以是企业的合格证书合格标签和合格印章等?#37096;?#20197;是第三方公证检验机构出具的涉及全项检验的检验标签鉴定证书检验报告等

      珠宝玉石饰品单件标价在5000元以上的或钻石钻石饰品的单颗钻石质量大于等于0.0400g0.20ct的应出具第三方且通过计量认证的检测机构所提供的鉴定证书

          f.产品标准编号

      珠宝饰品应标明采用的国家标准行业标准地方标准或者经注册所在地标准化管理机构备案的企业标准编号

          3.其他标识物

       其他标识物应附在单件珠宝饰品上或附在其销售包装上内

      并符合下列要求

      1其他标识物应用规范中文可以同时使用汉语拼音和外文但汉语拼音和外文的字号应当小于相应中文的字号

      2其他标识物则可附在饰品上或附在其销售包装上内

      3其他标识物上的“警告”“注意”等安全警示应醒目清晰字体高度不得小于2mm

      4当标签中不包含以下内容?#20445;?#20854;他标识物的标注内容应包括并符合下列要求

      a生产者或销售者的名称及地址

      标注内容应为生产者或者销售者依法登记注册的名称及地址进口珠宝饰品应标明该产品的原产地国家/地区以及进口商或代理商或销售商在中国依法登记注册的名称及地址

      b警示标志

      使用不?#20445;?#23481;?#33258;?#25104;珠宝饰品损坏镶石脱落人体伤害或有其他需注意事项的应有中文警示说明或警示标志需要?#20445;?/span>

       经营者提供珠宝饰品或者服务应当按照国家有关规定或者商业

      惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的经营者必须出具

       

          第七条售后服务

          1.经营者应根据所售商品类别不同制定相应的售后服务内容?#19978;?#28040;费者提供商品售后服务信誉卡

          2.开展以旧换新业务?#20445;?#24212;向消费者明示调换规定和收费规定并当面复核确认和记录商品名称材料数量纯度品?#30465;?#36136;量合格证鉴定证书价格等

          3.经营者所售珠宝饰品或者提供的服务?#29615;?#21512;质量要求的消费者可以自收到珠宝饰品之日起七日内退货消费者提出要求的经营者应依法履行退货义务超出七日但所售珠宝饰品发生以下情况的经营者应给予消费者退换货

      1贵金属材料?#29615;?#21512;GB11887的规定的

      2贵金属材料的质量?#29615;?#21512;QB/T 1690的规定的

      3珠宝玉石的命名等级?#29615;?#21512;GB/T 16552GB/T 16553的规定的

      4钻石等级?#29615;?#21512;GB/T 16554的规定的

      5珠宝饰品?#29615;?#21512;已明示的企业标准的

      6其它符合法定解除合同条件的情况

      依照上述规定进行退换货的经营者应当承担运输等必要费用

      4.?#29615;?#21512;退换货条件的商品经营者应当给予维修维修服务应当遵循以下原则

      1对有瑕疵的贵金属饰品应至少提供3个月的免费包修期对珠宝玉石饰品应至少提供12个月的免费包修期

      2包修期后修理费包括加工费和材料费等应合理收取并明码标价

      3应把送修珠宝饰品维修后可能产生的变化向消费者说明在征得消费者同意后方可进行维修

      4现场?#30446;?#30340;商品须经经营者消费者双方共同确认后方可方可进行?#30446;?#20132;付

       

          第八条禁止欺诈

      1. 除严禁前述第五条所列价格欺诈行为外经营珠宝饰品不得有下列欺诈消费者行为

      1销售掺?#21360;?#25530;假以假充真以次充好的商品

      2采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足

      3销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品

      4以虚假的商品说明商品标准实物样品等方?#36739;?#21806;商品

      5不以自己的真实名称和标记销售商品

      6采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的

      7利用网络?#20351;合?#21806;骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品

      8以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方?#36739;?#21806;商品

          9以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为

      1. 经营珠宝饰品有下?#26143;?#24418;之一且不能证明自己确非欺骗误导消费者而实施此种行为的应当承担欺诈消费者行为的法律责?#21361;?br />     1销售?#22336;?#20182;人注册商标权的商品的

      2销售伪造产地伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的

      3销售伪造或者冒用他人商品特有的名称包装装潢的商品的

          4销售伪造或者冒用认证标志名优标志等质量标志的商品的

       3.经营者提供珠宝饰品或者服务?#26143;?#36848;欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者?#37038;?#26381;务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的为五百元法律另有规定的依照其规定

      1. 经营者明知珠宝饰品或者服务存在缺陷仍然向消费者提供造成消费者或者其他受害人死亡或者健康?#29616;?#25439;害的受害人有权要求经营者赔偿物质和精神损失并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿

       

          第九条非现场购物的特别规定

      1.经营者采用网络电?#21360;?#30005;话?#20351;?#31561;方?#25945;?#20379;珠宝饰品或者服务的应当向消费者提供经营地址联系方?#20581;?#21830;品或者服务的数量和质量价款或者费用履行期限和方?#20581;?#23433;全注意事项和风险警示售后服务民事责任等信息

      2.经营者采用网络电?#21360;?#30005;话?#20351;?#31561;方?#36739;?#21806;珠宝饰品的消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由但下列商品除外

          1消费者定作的
          2
      根据商品性质并经消费者在购买?#27604;?#35748;不宜退货的

      消费者退货的珠宝饰品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由消费者承担经营者和消费者另有约定的按照约定

       

          第十条 争议解决

      消费者因购买珠宝饰品或者?#37038;?#26381;务与经营者发生争议的可以向当地消费者权益保护委员会或者珠宝玉石首饰行业协会申请调解?#37096;?#36890;过向行政主管部门申诉向法院起诉等途径解决

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
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