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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      北京市消协对京东商城淘宝亚马逊等18家购物网站的消费体验报告
      发布时间2014-09-16 10:22:30 来源 新华网北京日报 字体    

            34次网购 19次没拿到发票

      聚美优品涉嫌误导消费者优购网设置最低消费淘宝店家退货须顾客先给好评日前北京市消协公布对京东商城淘宝亚马逊等18家购物网站的体验情况结果显示虽然7天无理由退货成功率达到82.35%签收前?#24066;?#24320;箱验货也占到97.06%但网络商品经营者不提供?#34892;?#21457;票的占55.88%还有个别网站对7天无理由退货设置人为障碍

      退货标准不统一

      市消协相关负责人介绍体验人员以普通消费者身份在网上购买相关产品后申请退货一共体验了18家购物网站本次全部34次退货体验中28次成功办理了无理由退货占比82.35%6次无理由退货不成功占比17.65%7天无理由退货等规定执行情况有所改进但?#28304;?#22312;不少问题

      结果发现电商对7天无理由退货等退货政策规定的比较笼统特别是商品完好?#23433;?#24433;响二次销售等关键问题标准认定繁多容易引发争议只有淘宝网天猫拍拍网国美在线等少数购物网站在退换货政策中按商品分类对?#23433;?#24433;响二次销售的定义进行了规定京东商城苏宁易购易迅网当当网等购物网站则只在各类产品细则中对不宜退货商品作出相应提示

      市消协相关负责人表示部分购物网站涉嫌宣传与?#23548;ʲ环?#22914;聚美优品网站在醒目位置以加粗字体等?#38382;?#23459;称开封后可以退使用后可以退?#20445;?0天内无任何条件退货但部?#25351;?#20215;值的商品聚美会挂上印?#23567;?#32858;美优品字样的安全封条若剪断后再涉及退款将不能办理退货且要求部分商品保持出售时原状且配件赠品资料等齐全?#20445;?#25165;可无理由退货市消协认为该网站宣传30天内无任何条件退货另?#29615;?#38754;又通过具体条款设置退货条件的做法涉嫌对消费者进行误导

      此外部分购物网站设置最低消费额度人为设置退货障碍如体验人员购物后从网上申请退货?#20445;?#32593;站提示如需申请退款请激活财付通账户

      更奇葩的是部分经营者要求先给好评再退货淘宝网一店家表示退货没有问题但必须先在其网店对该商品填写好评但当体验人员填写完好评按?#31449;?#33829;者提供的地址?#23454;?#22238;商品后经营者还是拒绝了退货申请体验人员向淘宝网投诉了该网店行为并提交了相关材料要求退款截至9月1日体验人员仍然没有收到退款

      随意增加不可退商品

      新消法除了规定4类商品不适用7天无理由退货以外?#26500;?#23450;其他根据商品性质并经消费者在购买?#27604;?#35748;不宜退货的商品不适用无理由退货不少电商企业据此规定自行扩大了特殊商品范围

      如京东商城规定钻石黄金手表珠宝?#36164;?#21450;个人配饰类商品食品保健品个人护理用品贴身用品化妆品虚拟商品等不支持7天无理由退货国美在线规定钟表珠宝户外体育医疗成人用品酒水食品母婴玩具等商品不支持无理由退货?#22336;?#32593;甚至规定清仓专区中销售的包装破损商品临近?#34892;?#26399;商品清仓甩货商品不予退换货

      除了将更多商品列入不适用无理由退货范围有的电商企业还对此类特殊商品作出一旦签收不予退货的规定如亚马逊规定母婴商品食品类商品?#35780;?#21830;品食品类宠物商品美容化妆类商品美容类宠物商品个人护理健康类以及血?#19988;?#31867;商品一旦签收后不予?#37038;?#36864;换货

      近三成网购未一对一明示

      新消法规定根据商品性质并经消费者在购买?#27604;?#35748;不宜退货的商品不适用无理由退货但调查发现没有发现一家电商企业真正做到让消费者确认因为一对一明示不能完全等同于确认而且在全部36次体验(2?#25105;͘饰?#21457;货)中对是否适用无理由退货做出一对一明示的有24次占比66.67%仍有近三成未做到一对一明示此外13次没有明示经营者的名称地址和联系电话等信息或明示不全

      调查发现尽管大多购物网站都在退换货条款中提醒消费者签收前必须验货但快递人员送货上门?#20445;?#21364;很少提示消费者当面开箱验货再加上目前大多消费者没有养成开箱验货的习惯导致签收前开箱验货仍然没?#26032;?#21040;实处而这一环节恰恰正是容易引发争议的地方

      本次体验的34次收货中有15次经营者提供了发?#20445;?#21344;比44.12%19次经营者没有提供发?#20445;?#21344;比55.88%在19次没有提供发票的体验中14次属于第三方经营者行为5次属于电商企业自营行为

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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