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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
      火车票代购平台消费调查报告
      发布时间2015-01-05 10:52:33 来源 字体    

      随着春运的临近返乡旅客的剧增抢购火车票也逐步进入白热化的阶段由于网络购票的快捷方便越来越多的消费者跻身加入这一抢票大军中来一些网络购票平台也应声而起然而由于互联网的特殊性一些网络代购平台利用自身优势地位侵害消费者权益的行为也层出不穷由此导致的消费纠纷日益增多为深入了解目前火车票代购平台的消费状况增强消费者对代购平台的认知度维护消费者的合法权益近期浙江省消保委对几大火车票网络代购平台进行了消费调查具体情况如下

      一调查总体情况

      本次调查活动历时一个月由浙江省消保委组织消费维权义工在几大主流火车票代购平台进行?#23548;?#36141;票调查体验调查采取购买同日期同类型同车次同城市票价?#21592;?#30340;方式调查各平台的火车票售票退票等消费环节本次调查共抽取了铁友网114票务网赶火车网携程网4家火车票代购平台及12306铁?#32439;?#20844;司官方售票网站以及杭州火车东站现场购票

      各购票平台价格比?#21592;?

      购票来源

      乘车日期

      出发城市

      到达城市

      车次

      票价/元

      保险费/元

      杂费/元

      总费用/元

      杭州火车东站窗口

      12月07日09:05

      杭州东

      绍兴北

      D3105

      13.5

      0 0

      13.5

      12306网站

      12月07日09:05

      杭州东

      绍兴北

      D3105

      13.5

      0 0

      13.5

      铁友网

      12月07日09:05

      杭州东

      绍兴北

      D3105

      13.5

      20 0

      33.5

      114票务网

      12月07日09:05

      杭州东

      绍兴北

      D3105

      13.5

      10

      0.5支付交易费

      24

      赶火车网

      12月07日09:05

      杭州东

      绍兴北

      D3105

      13.5

      20

      5代购服务费

      38.5

      携程网

      12月07日09:05

      杭州东

      绍兴北

      D3105

      13.5

      20 0

      33.5


      调查结果显示在车站窗口和12306网站购票消费者所花费用均只付车票票面价13.5元而其它4家代购平台均有额外的费用产生最高的为赶火车网消费者需支付38.5元超过车票本身价格185%

      二调查中发现的问题

      (一)强制搭售保险情况?#29616;?/strong>

      调查发现铁友网114票务网赶火车网携程网4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险保险费用为10-20元不?#21462;?#24403;消费者提出不需要保险?#20445;?#20195;购平台均表示不买保险将延迟出票甚至不保证出票而通过火车站现场购票及12306网站购票均无需额外购买保险

      消费者权益保护法规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利反不正?#26412;?#20105;法也规定经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件早前铁道部曾发出公告按照国家有关规定任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用在一票难求的春运特殊时期代购平台利用如此商机?#20445;?#24378;制搭售保险?#29616;?#20405;害了消费者的自主选择权和公平交易权

      (二)保险费用过高保险内容不明

      本次调查购买杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元而铁友网赶火车网携程网搭销的保险费竟高达20元超过车票票价48%而在车站窗口现场购买?#20445;?#36710;站方面明确表示车票本身已经包含保险内容消费者无须另行购买据了解购买一张汽车票的保险费用大约为2-3元购买飞机票的保险费用也仅为20元/张与之相比上述代购平台高达20元的保险费用明显过高

      调查发现铁友网114票务网赶火车网携程网4家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额关于保险责任理赔内容等事项均并未具体?#24471;?

      经向保险行业?#30340;?#20154;士了解火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险该险由所在交通运输单位投保保额一般不低于30万元人民币虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险但交通意外险出险概率很低一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利而往往通过高价保险费来获利同?#20445;?#36141;票网站对保险事项的约定不清一旦出险极有可能造成日后的消费纠纷

      (三)限制退改签服务

      几家代购网站均表示对选择购买保险的消费者将能享受优先处理订单支持人工退改签的待遇而不选择保险的将延迟订单处理到2小时或2小时以上才能确定代购是否成功并?#20063;?#25552;供人工退票改签服务

      (四)已取票用户退款不及时

      在调查退票环节?#20445;?#20960;家代购网站对于购买保险的消费者车票的退票方式与退款费用均与铁路部规定基本一致不同的是针对未取票订单只接受处理开车前3小时的本次调查中几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户应退保险金额将于20个工作日左?#20063;?#36864;回原支付账户

      三相关提示

      从本次消费调查结果来看火车票代购平台经营乱象非常?#29616;أ现?#20405;犯了消费者的知情权选择权和公平交易权为此浙江省消保委建议有关主管部门应将?#22235;?#20837;监管范畴采取?#34892;?#30340;市场监管加强对代购平台的监督和指导查处禁止相关强制搭售行为从而保证购票者的消费权益同?#20445;?#30465;消保委提醒消费者购买火车票?#20445;?#23613;量选择12306网站和现场窗口进行购票对于其它代购平台购票消费者要注意核查代理商的身份信息保存好订单号和有关支付凭证一旦发生消费纠纷及时向当地有关部门进行投诉

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
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