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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      省消保委开展电视购物纺织商品比较试验
      发布时间2015-01-08 14:09:24 来源 字体    




      电视购物为消费者提供了全新便捷的购物模式受到广大消费者喜爱特别是一些中老年消费者更为钟情但其存在广告夸大其?#30465;?#39038;客验货受限商品质量缺陷售后服务不足等问题严重侵害了消费者合法权益根据浙江省工商行政管理局电视购物专项整治行动工作要求为了解电视购物商品真相净化市场环境普及消费知识浙江省消费者权益保护委员会(以下简称省消保委)近期开展电视购物纺织类商品比较试验具体情况如下

      一总体情况

      省消保委委托国家纺织服装商品质量监督检验中心(浙江)于2014年10月?#23383;?1月中旬对浙江省杭州市各大电视频道的空中超市?#34180;?#31354;中大卖场?#34180;?#29233;尚生活等3个电视购物?#25945;?#38543;机购买7组14批次纺织品服装类商品进行检测其中羽绒服羽绒被1个批次床单被套6个批次蚕丝被3个批次内衣4个批次

      二检测依据

      GB18401-2010国家纺织商品基本安全技术规范GB5296.4-2012消费品使用说明 纺织品和服装使用说明GB/T22844-2009配套床上用品GB/T24252-2009蚕丝被GB/T14272-2011羽绒服装商品明示质量指标及国家法律法规规章的有关规定等

      三检验结果

      本次比较试验14个批次符合1批次?#29615;?#21512;13批次符合?#24335;?#20026;7.1%?#29615;?#21512;率为92.9%其中羽绒服羽绒被?#29615;?#21512;率100%内衣?#29615;?#21512;率100%床单被套?#29615;?#21512;率100%蚕丝被?#29615;?#21512;率75%?#29615;?#21512;项目主要有使用说明(标识)织物断裂强力纤维含量耐汗渍色牢度耐湿摩擦色牢度及填充物原料要求等具体见表12

      表1 电视购物栏目符合率统计

      栏目
      批次
      符合数
      ?#29615;?#21512;数
      符合率%
      空中超市
      6 0 6 0
      空中大卖场
      5 1 4 20
      爱尚生活
      3 0 3 0
      合计
      14 1 13 7.1

      表2 不同类商品符合率统计

      商品类别
      批次
      符合数
      ?#29615;?#21512;数
      符合率%
      羽绒服羽绒被
      1 0 1 0
      床单被套
      6 0 6 0
      蚕丝被
      3 1 2 25
      内衣
      4 0 4 0
      合计
      14 1 13 7.1

      从本次比较试验的结果来看电视购物栏目的商品质量状态不容乐观较为严重的?#23567;?#31354;中超市栏目和爱尚生活栏目?#29615;?#21512;率达到了100%电视购物商品出现如此之高的?#29615;?#21512;率有以下几点原因

      1)夸大其词虚假宣传

      电视购物为了突现商品所谓的优良品?#30465;?#39640;性价比通过导购员夸张的表情高涨的语调夸大的宣传来吸引消费者注意力同时通过各种现场实验等手段以所谓的直观视觉冲击力来打动消费者事实上消费者看到的电视图像往往都是经过处理的假象由于电视购物模式的特殊性消费者一般不能现场亲眼见到商品只能通过广告来了解等到货使用后才会发现真?#36947;?#33258;己很远如空中超市的宁波市鄞州丰永安贸易有限公司的瑞希•奇顿男士休?#24515;՛绿?#32452;标称纤维含量100%棉实测结果为棉含量最少一批是43.4%最多的一批也只有70.3%,剩下的成分是聚酯纤维和粘纤

      2)商品价格较高追求暴利

      在电视购物栏目里我们经常看到为了答谢顾客就在此时此地我们的商品省去进场费导购费等各类费用给顾客一个成本价跳楼价?#20445;?#23459;传做的怦然心动真诚感动给消费者一种赔本赚吆喝的错觉但事实上相同档次的商品电视购物的商品反倒是成本较低廉售价却偏高据?#30340;?#20154;士介绍一般商品的成本是销售价的10%电视台和购物栏目的宣传费各约占销售价的15%电视购物栏目和供货商为了追求暴利采用垄断定价方法市场上很难?#19994;?#27492;类商品消费者没有可比较性同时购物广告推销的新奇商品和吹嘘的神奇功能不停地炒作一些?#32479;?#26412;的概念商品以新奇特的卖点吸引顾客迷惑消费者

      3)电视台的责?#25105;?#35782;淡薄把关不严

      电视频道出于自身的利益考虑对电视购物栏目中供应商的商品审核过于简单不考虑供应商的资质和相关商品的质量问题如空中大卖场的慕彩全棉四件套?#20445;?#26080;厂名厂址无商品安全类别无纤维含量及成分的三无商品也能在电视购物频道中出现面对这样的商品消费者不知道经营者是谁唯一对应的商品信息只有电视购物栏目400开头的咨询服务电话一旦出现质量售后问题消费者找不到经营主体无法?#34892;?#20445;护自身合法权益另外为了规避风险购物公司往往采取公司地址和发货地址分离的措施隐匿真实的办公地点一旦出现大规模消费者投诉索赔等维权情况购物公司就采取注销公司等手段溜之大吉

      四质量问题?#27835;?/strong>

      从本次比较试验的结果来看?#29615;?#21512;的项目主要集中在使用说明(标识)纤维含量和织物断裂强力等

      (1)纤维含量?#29615;?#21512;?#27835;?/strong>

      主要为标识?#29615;?#25110;者缺项?#29615;?#21512;FZ/T 01053-2007纺织品纤维含量的标识标准要求纤维含量的明示是商家向消费者传达商品原料成份的直接方式消费者可以通过商家明示的纤维含量了解商品的性能和穿着的舒?#39135;?#24230;并据此来选择商品纤维含量与明示值?#29615;?#19981;仅无法正确指导消费同时还欺骗了消费者如爱尚生活栏目的来赉蚕丝被其商品标注蚕丝100%实测为桑蚕丝(短丝绵)90.1%其他纤维9.9%空中超市栏目的瑞希•奇顿男士休?#24515;՛绿?#32452;的4批样品其商品标注棉100%实测为棉最少一批是43.4%最多的一批是70.3%,剩下的是聚酯纤维和粘纤空中大卖场栏目的慕彩全棉四件套组商品标识中的纤维含量缺项

      (2)耐摩擦色牢度?#29615;?#21512;

      如空中大卖场栏目的慕彩全棉四件套执行标准GB/T22844-2009安全类别为B类等级为一等品实测耐湿摩擦色牢度值为2-3级和2级依据GB/T22844-2009商品标准规定耐湿摩擦色牢度大于等于3级判为?#29615;?#21512;

      (3)标识标签?#29615;?#21512;

      消费品使用说明(标识)是消费者选购商品的必备参考的依据标注不规范或不正确消费者无法了解到商品真实信息甚至给予误导如空中超市栏目标称南通益卓纺织品有限公司的南极人3D印花四件套2批样品的纤维含量及成分缺项标称宁波市鄞州丰永安贸易有限公司的瑞希•奇顿男士休?#24515;՛绿?#32452;的4批样品的商品?#21028;突?#32773;规格不准确爱尚生活栏目标称上海来赉纺织品有限公司的来赉四季蚕丝被的纤维含量及成分不准确空中大卖场栏目标称桐乡市瑞梦丝绸寝饰有限公司的瑞梦雅致蚕丝被的使用说明(标识)维护方法不准确慕彩全棉四件套的制造商的名称和地址缺项其中被套和枕套的?#21028;突?#35268;格缺项纤维成分及含量缺项其中被套和枕套的维护方法缺项安全类别缺项

      (4)织物断裂强力?#29615;?#21512;

      如空中超市栏目标称南通益卓纺织品有限公司的南极人3D印花四件套织物断裂强力实测结果均低于标准要求床品四件套-金?#26723;?#30340;织物断裂强力?#35802;?#23454;测结果是160NGB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力220N判为?#29615;?#21512;床品四件套-红?#20498;?#30340;织物断裂强力?#35802;?#23454;测结果是110NGB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力220N判为?#29615;?#21512;爱尚生活栏目标称南通梦池家用纺织品有限公司的丹诺喜芦荟棉8件套织物断裂强力实测结果均低于标准要求雅致韵味八件套的织物断裂强力?#35802;?#23454;测结果是110NGB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力220N判为?#29615;?#21512;格外魅力六件套的织物断裂强力?#35802;?#23454;测结果是200NGB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力220N判为?#29615;?#21512;空中大卖场栏目标称慕彩全棉四件套织物断裂强力实测结果均低于标准要求精品全棉印花四件套的织物断裂强力?#35802;?#23454;测结果是210NGB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力220N判为?#29615;?#21512;

      (5)耐汗渍色牢度?#29615;?#21512;

      如空中大卖场栏目慕彩全棉四件套的耐酸碱色牢度实测结果均低于标准要求执行标准GB/T22844-2009安全类别为B类等级为一等品实测耐酸汗渍色牢?#26085;?#33394;为3级耐碱汗渍色牢?#26085;?#33394;为3级依据依据商品明示GB/T22844-2009商品标准耐汗渍色牢度大于等于3-4级判为?#29615;?#21512;

      (6)填充物原料要求?#29615;?#21512;

      如爱尚生活栏目标称上海来赉纺织品有限公司的来赉四季蚕丝被执行标准GB/T24252-2009安全类别为C类等级为一等品原料实测结果为纤维制品下脚或其再加工纤维依据依据商品明示GB/T24252-2009商品标准纤维制品下脚或其再加工纤维不得作为加工生活用絮用纤维制品的原料判为?#29615;?#21512;

      五消费提示

      消费者在购买和使用电视购物纺织类商品?#20445;?#21487;以运用以下方法

      1.看商品标识包括吊牌和衣服上耐久标签吊牌上应有商标中文厂名厂址商品名称商品执行标?#24049;Q?#21830;品质量等级安全技术类别?#32570;?#24535;耐久标签上应有?#21028;?#35268;格纤维成分含量?#21561;?#26041;法?#32570;?#24535;同?#20445;?#35201;注意查看生产厂家和经销商的公司名称地址

      2.要看商品的质量状况一般服装质量划分为优等品一等品符合品选择优质的商品安全系数会更高一些

      3.注意商品的原料首选是纯棉织物如普通纯棉或天然彩棉制品?#25351;?#26580;软透气

      4.?#32771;?#32442;织品出厂后或多或少都会存在一些甲醛等对人体有害的化学物质消费者在购买后可以用温水或清水浸泡反复揉搓清洗几次在通风好的地方凉晒通过此类方法可以将衣物内的甲醛等有毒有害物?#35270;?#20197;?#34892;?#20943;少和改善

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      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
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