<noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
<th id="0ypg5"></th>
<address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
<address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

    <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
      <li id="0ypg5"></li>
    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
      • 设为主页
      • 加入收藏
      • 联系我们
      浙江消费维权网 > 消费体验 > 正文
      金华市浦江县快餐店服务消费体验报告
      发布时间2015-05-11 17:27:06 来源 字体    

      快餐业作为服务行业的主要组成部分辐射面广层次兼容性强消费群体庞大是消费维权的重点领域也是食品安全监管的重点对象值此新消法实施一周年之际为贯彻落实李克强总理重要批示精神和携手共治畅享消费年主题精神为消费者营造安全放心的消费环境金华市浦江县消保委联合县市场监管局从餐饮业入手开展了快餐店消费体验活动现将体验情况报告如下

      一消费体验活动概况

      (一)活动方式从消费维权义工和消费维权义务监督员中选取27名消费者代表从全县89家快餐店中选取规模和流量具代表性的16家快餐店由消费者代表以普通消费者身份到店消费完成体验并填写浦江县消费体验活动表

      16家快餐店名单(据注册登记资料)

      16家餐饮店分布在城区14家?#26222;?#38215;2家其中连锁主体8家

      (二)活动程序消费者代表在100名义务消费维权监督员和16名消费维权义工中随机选取产生27位人?#20445;?#22312;活动开展之前进行集中培训并申明活动的方式方法为确保消费体验结果的客观性剔除与体验对象有法定回避情形的代表消费体验活动均须由消费者代表亲力亲为并须在消费体验活动表上?#31243;?#28040;费?#23616;?#28040;费者有为期一周的消费体验时间到体验截止日共收到消费体验调查表82份

      (三)体验内容为确保消费体验能够客观全面准确我们设计了消费体验调查表主要内容有证照情况是否相符和悬挂明码标价情况服务态?#21462;?#23601;餐环境出具票据等问题同时要求每位体验者根据自身体验情况真实客观的进行填写并对体验对象做出评价

      (四)活动目的旨在通过消费者代表的消费体验行为发现快餐业存在的问题和不足切实保障消费者的合法权益促进食品安全监管推动快餐业经营者加强?#26376;ɣ?#20513;导诚信文明的经营环境

      二消费体验评价情况

      (一)证照情况经营餐饮必须三证齐全(营业执照餐饮服务许可证从业人员健康证)并在醒目处悬挂便于执法部门检查和消费者监督有5家店堂存在?#20449;?#19982;执照名称不相符情况

      (二)明码标价情况87.8%的体验者认为餐饮店能做到明码标价标价问题主要表现在标价集中贴在门口部分菜品有标价部分没有标价价格已经变动却没有及时更换

      (三)营业场所环境和卫生状况98.8%的快餐店环境和卫生状况被体验者认可其中近三成被认为较好

      (四)服务态度96.6%的快餐店被认为服务态度可以其中18.2%被认为较好

      (五)工作服与戴口罩情况84.1%的体验者认为服务员盛菜时?#20889;?#21475;罩穿统一服装?#20445;?#20294;有13人次体验者提到8家餐饮店戴口罩不正常或没?#20889;?#26377;一些虽戴有口罩但口罩没有将口罩住个别餐饮店的厨师身穿的工作服过于肮脏油污较重

      (六)出具票据情况95.1%的体验者认为餐饮店能提供票据有一部分不能主动提供票据需要体验者提出要票据后餐饮店才给而有4人次体验者?#20174;?#27809;有提供票据

      (七)营业场所安全告示提醒情况87.8%的体验者认为快餐店能做到在营业场所有安全提醒告示有7家快餐店被认为提醒不到位

      (八)酒水饮料价格与超市?#21592;?#24773;况63.4%的体验者认为价格差不多36.6%的体验者认为价格比超市要高

      (九)快餐店的总体评价体验者对绝大部分快餐店表示满意认为不满意2家

      消费体验满意度排行榜


      三消费体验活动评估

      (一)本?#20301;?#21160;的体验者是从事义务消费维权监督的消费者代表来自各行各业具备一定的社会经验和识别能力而且经过活动前的专门培训评价结果具备一定的客观性但因个体认识差异以及部分体验者可能会有先入为主的意识部分评判可能会有误差对活动评价结果的参考应结合?#23548;是?#20917;被体验对象也应以?#24615;?#25913;之无则加勉的原则来?#28304;?

      (二)本?#20301;?#21160;的评价项目设置从消费者权益保护角度出发从社会监督的角色配置调查问题以群众的眼睛?#27425;?#39064;体现浦江县消保委和浦江县市场监管局多样化的消费维权履职方式以利探索消费维权方式方法的创新同时也尽可能地把快餐业的基本状况让消费大众有个了解并参与到整个社会监督中来

      (三)从体验结果看浦江县的主流快餐业在证照齐全环境和场所卫生明码标价打包服务安全提?#36873;?#26381;务态度等经营规范上得到消费者代表的认可快餐店的经营规范?#34892;}?#22312;总体满意度上符合消费需求但也存在一些问题和不足如店堂?#20449;?#19982;登记名称?#29615;?#36829;反登记管理规定和广告法明码标价的不足侵害消费者的知情权经营者擅自提价收费则构成价格欺诈服务人员未穿戴衣帽行为违反餐饮专间管理规定营业场所不能保障消费安全的行为侵害消费者的安全权未出具消费发票违反消法和税法规定而服务态度则是服务业诚信文明经营的标尺也是经营户的立业之本快餐店的酒水价格未低于成本价销售即不违规快餐店拥有自主定价权但过高的价格必然会导致竞争优势的丧失这也是我们所不提倡的

      四规范和提升快餐业健康发展的建议

      (一)当前两美浦江建设正如火如?#20445;?#20840;县上下群策群力浦江经历着日新月异的变化而服务行业是浦江的人文环境快餐业作为服务行为的重要组成部分要大力弘扬放心安全在饮食文明诚信在快餐的精神建立起从原料采购制作加工经营服务排污排?#31995;?#28040;费维权的全生态链条打造以浦江美食特色餐饮文化蕴味为主要内容的绿色舌尖真正把游在浦江住在浦江吃在浦江融会贯通一以贯之

      (二)要强化快餐店业主是第一责任人的?#26376;?#29702;念餐饮服务食品安全操作规范第一章第三条规定餐饮服务提供者的法定代表人负责人或业主是本单位食品安全的第一责任人?#21592;?#21333;位的食品安全负法律责任因此要不断强化业主是食品安全第一责任人的意识增?#31185;?#23432;法意识和?#26376;?#34892;为树立诚实守信和维护消费者合法权益的经营理念

      (三)对服务行业的规范应以法律为主辅之以行业规范组建行业组织充分发挥行业组织积极作用促进行业?#26376;?#21046;定行约行规端正行风建立促进诚信经营?#38469;?#36829;法失信行为的行业?#26376;?#26426;制提升行业形象倡导诚信服务监督企业经营规范行为促进快餐行业提高发展水?#20581;?#19994;主要不断拓展服务领域创新服务方式积极扩大市场需求更好地方便和满足广大百姓餐饮消费需要

      (四)快餐业要打造品牌业主要确立做大做强做优的理念推进餐饮业提档升级和品牌化发展可以借鉴外地发展快餐业的经验着重培育快餐龙头企业实施整体环境的改造达到功能配套环境优雅打造浦江独具特色的快餐品牌

      (五)中消协把今年的消费主题定格为携手共治畅享消费?#20445;?#25171;造一个安全放心的消费环境离不开整个社会的参与在政府牵头部门联动社会参与的大格局下加强消费者的国民消费教育携手共治促进快餐业的规?#30563;?#24247;发展

      金华市消费者权益保护委员会

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
      <noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
      <th id="0ypg5"></th>
      <address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
      <address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

      <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
        <li id="0ypg5"></li>
      1. <noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
        <th id="0ypg5"></th>
        <address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
        <address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

        <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
          <li id="0ypg5"></li>