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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      新车车门是否喷过漆 4S店应举证
      发布时间2015-10-10 10:29:36 来源 中国消费者报 字体    

      图片来自网络

      前几天我去朋友开的洗车店给新车打蜡朋友竟说右前车门也就是副驾驶员侧的车门喷过漆而且开关车门时还能听到异常的声音才买了20多天的新车怎么会喷过漆呢近日家住山东省临沂市郯城县的刘女士向本报反映了自己遇到的麻烦事

      质疑车门喷过漆

      刘女士告诉记者今年7月13日她在临沂金伦汽车销售服务有限公?#31455;?#20080;了一辆售价10.99万元的某品牌自动挡小汽车8月11日刘女士开着新车去朋友开的一家洗车店给新车打蜡朋友意外发现刘女士的新车右侧前车门喷过漆并且开关右侧车门时还能听到异常的声音

      刘女士没有太在意此事9月2日刘女士开着车外出办事的途中右侧前车门内侧板掉了下来9月4日刘女士开着车去4s店?#19994;?#24403;时卖车的销售员张某张某对刘女士提出的车门喷过漆一事予以否认让售后人员对右侧前车门内侧脱落板进行了维修没想到次日右前门内侧板再次脱落这一次刘女士要求4s店更换车门4s店负责人?#36884;?#29702;说可以维修但坚决不同意更换车门

      回应没有喷过漆

      为了弄清事情真相刘女士开着车?#19994;?#19968;个开汽车美容店的朋友朋友检查车后告诉刘女士右侧前车门叶子板隐形盖的确有喷过漆的痕迹而且右侧前大灯周围的螺丝也有拆卸过的痕迹这下可把刘女士给弄懵了自己刚买的新车怎么会有这么多的问题呢刘女士再次?#19994;?s店4s店的?#36884;?#29702;避而不见纠?#36164;?#32456;没有解决

      近日临沂金伦汽车销售服务有限公司一位姓张的经理在电话里告诉记者刘女士的车已经买了一个多月了当时买车时是她自己验的车什么问题也没?#23567;?#21518;来刘女士?#19994;?#25105;们4s店说车门和叶子板喷过漆我们4s店100%没有喷过漆尤其是现在大家都知道卖假货要'退一赔三'谁还敢那样做我们店里即使有剐蹭的新车我们也不会偷偷地喷漆的而是告诉来买车的人这辆新车有什么问题如果买车人愿意我们会以优惠的价格卖给他们然后再进行喷漆修复再说?#36824;?#26159;哪一辆新车只要进我们的维修车间都会有维修记录的这个厂家要求很严刘女士的车我们查不到维修记录

      观点经营者应举证

      近日山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉办主任王云鹏接受记者采访?#27604;?#20026;消费者权益保护法第二十三条第三款规定经营者提供的机动车计算机电视机电冰箱空调器洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任

      对于刘女士遇到的消费纠纷首先要明确责任双方如果对新车是否喷过漆存在争议可到有资质的汽车检测鉴定部门进行检测如果检测确认新车喷过漆而消费者未曾喷漆和维修过那么经营者就有举证责任如果汽车存在瑕疵和质量问题而经营者未告知刘女士则侵犯了消费者的知情权和公平交易权如果经营者故意隐瞒车辆的质量问题或车辆曾因事故维修的情况那就涉嫌欺诈消费者如果有足够的证据证明经营者故意欺诈可以要求退一赔三

      鉴于以上情况刘女士?#19978;?#37103;城县或临沂市工商部门或消费者协会投诉主张自己的权利?#37096;上?#24403;地人民法院提起诉讼维护自己的合法权利

      山东保君律师事务所律师谢凯凯认为根据消法有关规定消费者对其所购买的商品有知情权商家有如实告知产品真实情况的义务如果经营者明知车辆存在喷过漆等问题而利用一般消费者观察不出来进行出售则有欺诈的?#21491;?#26681;据法律规定?#29615;?#24403;事人故意告知对方虚假的情况或故意隐瞒真实情况诱使对方当事人作出错误意思表示的就构成欺诈根据消法第五十五条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍

      针对刘女士的情况根据消法第二十三条规定经营者提供的机动车计算机电视机电冰箱空调器洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任据此上述纠纷的举证责任应由经营者承担

      相关法规

      消法第二十三条经营者提供的机动车计算机电视机电冰箱空调器洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任

      消法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的为五百元法律另有规定的依照其规定

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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