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    1. 浙江省消費者權益保護委員會主辦

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      Homa/奧馬 BC-46A小冰箱
      • 被投訴單位:杭州臻晟電子商務有限公司
      • 投訴人:王蒙蒙
      • 處理狀態:已處理
      • 投訴時間:2016-08-02

      以下為用戶投訴事實:


      本人于天貓電器城購買臻晟電器專營店奧馬BC-46A小冰箱,廠家自己快遞送貨不讓先驗貨再簽收,結果冰箱無背板,塑封破損、后面線臟亂差有破損,商家購買頁面也沒有商品無背板的任何說明并且以不影響使用為由拒絕承擔運費退貨,一直堅持從退款中扣去快遞費。本人按照天貓提供的商家退貨地址退貨給商家其一直拒簽,并多次轉寄拒簽增加轉寄快遞費用,拒簽后商家才告知其退貨流程應該先扣除45元快遞費其再找快遞上門取貨退給廠家,在本人退貨之前找商家詢問退貨及費用問題,卻一直不告知,卻要求本人承擔所有快遞費用并加收其物流上門取貨費用。此外商家退貨必須遵循其自己制定流程,而不遵循天貓平臺流程、商家自己快遞上門取貨征收45元快遞費用,也高于市場其他快遞公司。要求商家承擔所有快遞費用,并全額退款。

      處理單位

      西湖區消保委

      處理時間

      2016-08-03 14:00:17

      處理結果

      淘寶網、天貓均不屬我委管轄,建議轉余杭區消保委申訴,謝謝。

      未經投訴人及浙江消費維權網共同授權許可,任何單位與個人不得轉載,如需轉載請聯系!

      免責聲明:站內會員言論僅代表個人觀點,并不代表浙江消費維權網同意其說法或描述,不承擔相關法律責任。

      浙江省各地消保委

      合作單位


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