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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办

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      Homa/奥马 BC-46A小冰箱
      • 被投诉单位杭州臻晟电子商务有限公司
      • 投诉人王蒙蒙
      • 处理状态已处理
      • 投诉时间2016-08-02

      以下为用户投诉事实


      本人于天猫电器城购买臻晟电器专营店奥马BC-46A小冰箱厂家自己快递送货不让先验货再签收结果冰箱无背板塑封破损后面线脏乱差有破损商家购买页面也没有商品无背板的任何说明并且以不影响使用为由拒绝承担运费退货一直坚持从退款中扣去快递费本人按照天猫提供的商家退货地址退货给商家其一?#26412;?#31614;并多次转寄拒签增加转?#30446;?#36882;费用拒签后商家才告知其退货流程应该先扣除45元快递费其再找快递上门取货退给厂家在本人退货之前找商家询问退货及费用问题却一直不告知却要求本人承担所有快递费用并加收其物流上门取货费用?#36865;?#21830;家退货必须遵循其自己制定流程而不遵循天猫?#25945;?#27969;程商家自己快递上门取货征收45元快递费用也高于市场其他快递公司要求商?#39029;?#25285;所有快递费用并全额退款

      处理单位

      西湖区消保委

      处理时间

      2016-08-03 14:00:17

      处理结果

      ?#21592;?#32593;天猫均不属我委管辖建议转余杭区消保委申诉谢谢

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