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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      预订低价机票屡屡失败 究竟是运气太差还是另有猫腻
      发布时间2018-07-31 09:21:09 来源 新华网 字体    

      暑期已经过半不少飞行达人开始着手预订国庆出游的早鸟票(提前预订享受更多优惠折扣的机票)新华社记者近日调查发现部分用户在一些OTA?#25945;?线上旅行社)上反复订票不成功错过了优惠票价甚至贻误了行程

      订单提交多次不成功强行生成订单

      订票19天反复尝试提交订单近百次眼看着机票从7300元涨到11000元深圳市民孔先生告诉记者原计划今年国庆和朋友去法国和西班牙旅游但在使用携程APP订票时遭遇了网上网下机票价格不一致的现象

      孔先生表示在每次提交订单准备支付时?#20302;?#37117;会提示订单提交不成功麻烦您返回查询页重新预订在随后的19天内孔先生多次尝试预订价格最便宜的直飞或仅中转一次的航班订单均无法成功提交

      无独有偶宁波的胡女士也遭遇了类似经历去年12月胡女士原计划前往悉尼旅游当时在去哪儿网上查询到的票价单张为1752元但每次在准备付款时票价都会在?#21152;?#36153;和保险费之外多出540元更为离奇的是当胡女士点击重新查询按钮后去哪儿网强行给胡女士生成一张4000余元的订单并反复提醒胡女士支付在胡女士随后18天的订票经历中上述场景一直反复出现

      记者也在携程APP上进行了订票尝试预订9月22日至25日香港至马德里的往返航班在随机挑选航班选择价位最低的出票方案并填写旅客个人信息后当记者点选下一步?#20445;APP弹窗提示很抱歉您预订的价格舱位已经售完请重新选择记者随?#20174;?#36873;择了相同时间由上海往返悉尼的随机航班在订单提交环节得到了相同的弹窗提示

      同样的问题也出现在去哪儿网APP端在多次选择往?#30340;?#30340;地间的低价航班点击支付时会弹出?#26696;?#20215;格余票已售罄请重新搜索的提示

      究竟是运气太差还是另有猫腻

      记者在社交?#25945;?#25628;索后发现孔先生和胡女士的订票遭遇并非孤例类似情况的反映从2012年起就没有间断过

      在联系携程后孔先生得到客服答复APP端展示价格比后台机票?#23548;?#20215;格低600余元致使机票订单无法提交如有需要可通过后台?#23548;?#20215;格帮助孔先生下单闹了半天携程给的低价是假的在与携程纠缠的这段时间里眼看着机票价格往上涨孔先生生气地说在向携程客服投诉该问题后他甚至还被怀疑是有意碰瓷

      记者就自己在订票测试中的遭遇询?#24066;?#31243;客服对?#20132;?#22797;称后台并未?#19994;?#35760;者所提供的低价航班组合并表?#31350;?#36890;过电话端帮记者订票但价格会高于APP端显示价格

      ?#30340;?#19987;家表示规模较大的OTA?#25945;?#22269;际机票会有约5%的订单因变价?#30465;?机票价格实时变动的概率)造成支付失败但类似连订单都无法提交且连续多日无法购买同一往返地机票的情况并不多见其中不排除有独特的产品设计逻辑

      各方都应勇于向涉嫌价格欺诈行为亮剑

      根据第三方大数据分析公司易观数据显示携程和去哪儿在2018年第一季?#28909;?#21344;据我国在线机票预订市场的前两位市场份额分别高达37.5%和20.8%

      记者在采访中了解到在机票预订过程中遭遇类似情况大多数人认为只是运气欠?#36873;?#25152;致并未向有关部门投诉专家认为改善行业环境需各方努力对涉嫌价格欺诈的行为要勇于亮剑

      福建瀛坤律师事务所张翼腾律师表示根据价格法和消费者权益保护法的有关规定?#25945;?#19981;得使用虚假或使人误解的价格手段诱导消费者进行交易消费者在遭遇疑似价格欺诈行为时?#19978;教?#25152;在地的市场监管部门举报由行政执法部门对涉事?#25945;?#24320;展调查取证工作

      浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示相较于互联网企业低廉的违法成本和消费者高昂的维权成本不对等的博弈关系并不能促进消费者维权意识的养成也不利于行业的健康发展高艳东建议有关部门可考虑在处理互联网企业与消费者的消费纠?#36164;?#37319;取举证责任倒置的思路同时借鉴惩罚性赔偿做法辅以信用评价体系让失信企业在行?#30340;?#23544;步难行

      用户会用脚投票的资深互联网观察人士尹生说互联网行业的发展经验告诉我们任何不诚信行为都会?#29615;?#22312;放大镜下拷问相关企业不应抱有任何侥幸心理

      携程方面在对记者采访回函中表示机票预订订单提交不成功是极少数情况并非携程的主观故意行为并且?#20204;?#20917;在行?#30340;?#26222;遍存在目前携程机票部门已将前述问题作为重点项目在内部开展研究改进工作

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      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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