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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      发挥消费维权义工在社会监督中的作用之探索
      发布时间2018-08-07 15:56:42 来源 字体    

      发挥消费维权义工在社会监督中的作用之探索

      (以三门县为例)

      台州市消费者权益保护委员会

      近年来三门县消保委坚?#32844;?#21457;展消费维权义工队伍与推进基层消费维权网络建设紧密结合认真构建专业多元长效的义工队伍体系着力打造具有三门特色的消费维权义工品牌为三门县消费维权事业注入了新的生机与活力但在消费维权义工参与消费调查消费体验消费评价和消费维权约谈等消费维权社会监督方面出?#20013;?#38382;题不容忽视亟待解决现以三门县消费维权义工队伍建设为例探索如何发挥消费维权义工在社会监督中的作用

      一三门县消费维权义工队伍工作成效

      三门县消费维权义工队伍自2012年成立以来?#37096;?#23637;各类消费教育宣传消费评价体验活动社会监督约70次参与人数达1500多人次服务时间累计达4000余小?#20445;?#21457;放各类消费教育资料12万余份帮助消费者维权600多人次逐步构建起三门社会化消费维权的新格局

      二三门县消费维权义工队伍工作中存在的问题

      (一)维权义工专业性局限无法?#35270;?#25216;术性强的消费监督随着消费领域越来越广泛近年来出现的消费问题数量不断增多消费调查消费体验消费评价和消费维权约谈等消费监督涉及的行业逐渐延伸而目前?#24515;?#30340;消费维权义工队伍中多为企事业单位工作人员经过三门县消保委的培训和指导能基本胜任消费维权工作但缺乏行业性专业?#32422;?#33021;在专?#23548;?#26415;法律法规等方面存在较大不足无法参与技术性和专业性要求较高的消费监督维权义工知识的局限性和消费监督的专业性的矛盾直接影响着消费维权义工服务队整体活动水平的发挥

      (二)消保委?#24515;?#21333;一作战对社会和政府借力不够近几年的消费维权义工?#24515;E?#37117;是以三门县消保委的名义对外公开?#24515;E?#21442;与的消费维权义工都是做志愿者工作积极?#21592;?#36739;强且自愿主动报名的社会人士大部分的职能部门协会行业等技术骨干未参与到消费维权义工的队伍中来同时日常工作中三门县消保委基本都是单打独斗?#20445;?#24403;地政府和职能部门参与各类相关活动较少三门县消保委对消费者的号召力还有待进一?#25945;?#39640;消费维权义工行业来源存在盲区需要借力政府来扩展消费维权义工行业多样化

      (三)维权义工与消费者互动少不能及时掌握消费动态消费维权义工大都属于兼职性质日常在各自单位上班三门县消保委在相关活动需要维权义工参与?#20445;?#38656;提前通知义工服务队联系人义工再根据队里的安排参与活动消费维权义工在日常生活中缺乏关注社会消费动态的积极性与消费者互动少消费者的信息需求不能及时掌握无法满足消费维权常态化的要求在参与各类消费调查消费体验和消费评价和消费维权约谈等消费监督中消费维权义工常一知半解不能深入挖掘出该行业存在的消费问题

      三在消费调查消费体验消费评价和消费维权约谈中如何发挥消费维权义工作用

      为切实推进全县消费维权工作再上一个台阶三门县消保委积极探索前移关口改以往请进来为走出去?#20445;?#32452;织消费维权义工广泛参与到消费调查消费体验消费评价消费维权约谈等消费监督工作中

      一是全程参与消费调查当好调查员以往的消费调查消费维权义工基本仅参与?#31034;?#21457;放环节?#23548;?#21442;与度过低为充分发挥消费维权义工作用三门县消保委在制作?#31034;?#21069;就征求消费维权义工的意见组织熟悉被调查行业的维权义工开展座谈会共同分析近年来当地市场中存在的问题消费热点及消费投诉焦点明确?#31034;?#30340;主要内容和侧重点在?#31034;?#21457;放过程中利用消费维权义工熟悉当地群众的优势由义工引导群众做好?#31034;?#22635;写了解相关情况及普及基本法律法规并邀请新闻?#25945;?#36827;行监督

      二是开展企业消费体验当好试验员紧扣端午中秋春节等重要节日及近阶段的消费热点提前组织消费维权义工不穿戴义工标识以普通消费者的身份进入百货?#22363;?#22823;型超市集贸市场专卖店等场所进行暗访式消费体验消费调查仔细了解生产厂家保质期限商品质量产品宣传?#35748;?#20851;情况比较经营者及商品的优劣付款后尝试无理由退货对于购买的符合7天无理由退货的商品是否能够按照?#20449;?#25353;时退货体验结束后整组消费维权义工对整个体验过程汇总形?#21830;?#39564;报告上交三门县消保委为下一步工作的开展打下扎实基础

      三是有?#21152;?#32456;监督结果当好维权员对于消费调查消费体验消费评价消费维权约谈中发现的问题消费维权义工要继续发挥社会监督作用要维权?#22659;?#26469;问题说出来?#20445;?#21450;时跟进三门县消保委和市场监管部门就存在问题开展的后续处置措施积极参与专项执法整治行动充分发挥消费维权义工在社会化维权中的角色

      四坚持健康发展着力构建长效的义工服务机制

      消费维权义工队伍的发展是一个长期过程如何立足职能促其健康发展需要建立行之?#34892;?#30340;机制

      一是部门联动加强培训提升义工职业素养充分发挥县政府建立的消费维权联席会议制度三门县消保委牵头组织市场监管卫生海洋渔业农林等职能单位对消费维权义工开展专题讲座座谈会等组织义工参加省市消保委的各类消费维权培训切实提升义工业务素养同?#20445;?#26681;据消费监督的行业要求有针对性地对消费维权义工队伍进行分组采取一带三的方式每小组4人其中一人为行?#23548;?#26415;骨干每组参加一个对应行业的消费监督在整个过程中以督促学?#20445;?#25552;高普通消费维权义工的消费监督能力

      二是形象示范激励保障吸纳义工新鲜力量联合10家消保委常务理事单位县慈善总会冲锋衣协会橡胶协会等单位建立消费维权义工形象示范岗不定期组织消费者企业行业协会等参观学习定期?#24515;?#26032;的维权义工不断输入新鲜血液同时建立义工活动打卡积分制度?#20445;?#23454;行一名义工一张活动记录卡利用参与消费监督活动打卡累计的积分在每年年底的消费维权星级义工消费维权先进个人最美维权义工等评选活动中加分并予以适当的物质奖励以激发义工的参与热情筑稳消费维权义工力量

      三是积极探索回馈促进实现服务和回馈共赢消保委及相关职能部门要积极探索建立义工回馈制度与行业协会商家协商成立消费维权义工公益商户联盟?#20445;?#22312;消费维权义工凭义工证进店进行个人消费?#20445;?#25552;供优惠打折免费体验等服务还可以进一步鼓励全县商业娱乐教育保险旅游文化等服务行业参与公益联盟对维权义工特别是星级以上维权义工免费赠送义工活动人身保险免门票等优惠活动给予更多回馈激励实现消费维权义工志愿服务社会和社会回馈义工的共赢局面

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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