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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      针对微信支付存在安全隐患浙江省消保委致函腾讯公司对方?#20449;?#31215;极整改
      发布时间2018-08-14 09:34:07 来源 字体    

      无现金支付社会已经悄然到来移动支付凭借其便利性和快捷性成为越来越多人的首选支付方式据调研机构益普索发布的2018上半年中国第三方移动支付用户研究报告显示中国移动支付用户规模约为8.9亿人第三方移动支?#23545;?#32593;民中的渗透率达到92.4%今年?#24739;?#24230;我国第三方移动支付市场交易额首次突破40万亿元大关在移动支付飞速发展的同?#20445;?#25105;们也应看到移动支付的不确定性风险因素依然存在稍有不慎就可能掉进安全陷阱

      近期浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉内容包括消费者因对方冒充好友头像昵称导致转错账因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助?#20445;?#20134;无法维护其正当权益

      ?#20204;?#20917;引起了浙江省消保委高度重视浙江省消保委迅速组织投诉与法律事务部了解关于第三方支付?#25945;?#30340;操作模式并分析各种操作模式的优劣同?#20445;?#27993;江省消保委还专门召集相关法律专家进行研讨制定相关的意见和建议根据调查与研讨的结果浙江省消保委于7月19?#31449;?#24494;信支付安全隐患向深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称腾讯公司)发出建议函希望其能进一步完善产品及服务更好地履行企业应有的社会责任

      浙江省消保委以书面建议函的形式向腾讯公司提出了三点建议一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制依据央行非金融机构支付服务管理办法非银行支付机构网络支付业务管理办法等相关规定支付机构应严格落实支付账户实名制管理收集并核实用户的基本身份信息不得为未实名用户提供支付服务二是建议腾讯公司健全交易安全措施建立健全微信支付防转错账机制当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验以及建立大额转账延时到达机制等三是建议腾讯公司完善事后协助机制用户权益明显受到侵害无法协商解决向?#25945;?#27714;助?#20445;?#24494;信?#25945;?#24212;尽到合理的协助义务并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息

      腾讯公司收到建议函后立即将函件转交至财付通支付科?#21152;?#38480;公司(以下简称?#23433;?#20184;通)财付通第一时间成立专项工作小组进行自查工作小组一行7人于7月23?#31449;?#25903;付服务相关情况向浙江省消保委进行了面对面的汇报和交流腾讯金融法务合规部总经理冯明杰表示产品及客户服务体验仍有进一?#25945;?#21319;和优化的空间需要采取?#34892;?#25514;施予以改进具体整改措施将于7个工作日内书面回复

      (财付通团队向浙江省消保委进行当面汇报与交流)

      7月31日腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案方案提出财付通将严格履行支付机构的法定义务全面落实微信支付实名制管理要求未经财付通实名?#29616;?#30340;微信支付用户无法通过微信支付转账

      针对微信支付防转错账的问题财付通也在方案中表示将不断优化产品功能努力健全微信支付防转错账机制尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度?#20445;?#36130;付通将?#20013;?#36890;过多种方式加强验证如让用户补全被掩码的姓名等以保护用户的资金安全据悉该项功能将于今年下半年推出

      对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题财付通表示针对用户在使用微信支付过程中权益受损?#20445;?#23558;按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议积极协助用户维权全面配合有权机关依法定职权进行调查针对消费者主张转错账的咨询后续财付通将根据业务的开展情况不断优化执行相关流程为用户提供切实?#34892;?#30340;客户服务在受理客户投诉咨询后财付通将密切关注相关处理进展更加积极主动联系客户努力安抚好客户情绪切实采取?#34892;?#25514;施保护客户的合法权益如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围?#20445;?#23458;服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷

      浙江省消保委秘书长崔砺金表示第三方支付?#25945;?#24050;经与消费者的日常生活密不可分即使再小比例的漏洞都会对消费者个体造成无法弥补的损失希望腾讯公司财付通能尽快落实改进措施从事前防范到事后协助维权充分保障每一个消费者的合法权益

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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