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      針對微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司,對方承諾積極整改
      發布時間:2018-08-14 09:34:07 來源: 【字體:    

        無現金支付社會已經悄然到來,移動支付憑借其便利性和快捷性成為越來越多人的首選支付方式。據調研機構益普索發布的《2018上半年中國第三方移動支付用戶研究報告》顯示,中國移動支付用戶規模約為8.9億人,第三方移動支付在網民中的滲透率達到92.4%。今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破40萬億元大關。在移動支付飛速發展的同時,我們也應看到移動支付的不確定性風險因素依然存在,稍有不慎就可能掉進安全陷阱。

        近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴,內容包括消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬,因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢,通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時,亦無法維護其正當權益。

        該情況引起了浙江省消保委高度重視,浙江省消保委迅速組織投訴與法律事務部了解關于第三方支付平臺的操作模式,并分析各種操作模式的優劣。同時,浙江省消保委還專門召集相關法律專家進行研討,制定相關的意見和建議。根據調查與研討的結果,浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隱患向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出《建議函》,希望其能進一步完善產品及服務,更好地履行企業應有的社會責任。

        浙江省消保委以書面《建議函》的形式,向騰訊公司提出了三點建議:一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定,支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理,收集并核實用戶的基本身份信息,不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制,當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗,以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時,微信平臺應盡到合理的協助義務,并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

         騰訊公司收到《建議函》后,立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司(以下簡稱“財付通”)。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查,工作小組一行7人于7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。騰訊金融法務合規部總經理馮明杰表示,產品及客戶服務體驗仍有進一步提升和優化的空間,需要采取有效措施予以改進,具體整改措施將于7個工作日內書面回復。

        (財付通團隊向浙江省消保委進行當面匯報與交流)

        7月31日,騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

         針對微信支付防轉錯賬的問題,財付通也在方案中表示,將不斷優化產品功能,努力健全微信支付防轉錯賬機制,尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據悉,該項功能將于今年下半年推出。

         對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協助機制問題,財付通表示,針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時,將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議,積極協助用戶維權,全面配合有權機關依法定職權進行調查。針對消費者主張轉錯賬的咨詢,后續財付通將根據業務的開展情況,不斷優化執行相關流程,為用戶提供切實、有效的客戶服務。在受理客戶投訴咨詢后,財付通將密切關注相關處理進展,更加積極主動聯系客戶,努力安撫好客戶情緒,切實采取有效措施,保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權范圍時,客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

         浙江省消保委秘書長崔礪金表示,第三方支付平臺已經與消費者的日常生活密不可分,即使再小比例的漏洞,都會對消費者個體造成無法彌補的損失,希望騰訊公司、財付通能盡快落實改進措施,從事前防范到事后協助維權,充分保障每一個消費者的合法權益。

      【相關信息】
      Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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