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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      新蓝网浙江省消保委发布网约车消费体验调查报告 无证上岗问题突出
      发布时间2018-08-28 15:10:22 来源 新蓝网 字体    

            在过去的近3个月里由浙江省消保委对杭州的网约车进行了一次全面的体验调查今天浙江省消保委发布了对网约车?#25945;?#30340;调查报告

      今天浙江省消费者权益保护委员会发布了我省网约车消费调查体验发现的问题及对策建议这份报告是迄今为止我省最权威也是最全面的网约车消费体验报告

      从今年5月底开始浙江省消保委联合浙江教育科技频道以杭州市为样本对在杭州运营的网约车?#25945;?#36827;行了暗访消费体验调查的同?#20445;?#36824;进行了广泛的消费问卷调查

      据调查杭州?#24515;?#21069;有12家网约车?#25945;?#21462;得了网约车运营资格证但真正上线运营的只有5家网约车?#25945;?#20998;别是滴滴出行曹操专车神州专车首汽约车和易到用车

      考虑到网约车行业特点本次调查针对上下班高峰工作时段和周末3种不同时段进行了全方位摸底每个网约车?#25945;?#34987;调查的线路多达12条评价标准涵盖资格认证预约时长安全驾驶等3个维度14项指标

      网约车存在的主要问题之一

      驾驶员无证上岗存在安全隐患

      杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第十四条规定在本市从事网约车经营服务的驾驶?#20445;?#24212;?#27604;?#24471;市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证

      在调查中60位网约车司机有23位明确表示没有取得客运出租汽车从业资格证被调查的滴滴出行12位司机中竟然有7位司机表示没有获得网络预约出租汽车驾驶员证有易到司机说整个杭州有证司机只有40个左右

      易到专车司机和首汽约车司机均表示在这两个?#25945;?#36816;营网约车不需要获得网络预约出租汽车驾驶员证

      客运出租汽车从业资格证是安全的基本线资格认证涉及从业人员无交通肇事犯罪危险驾?#29615;?#32618;记录无吸毒记录无饮酒后驾驶记录无暴力犯罪记录

      大量网约车司机无证上岗现象的存在增加了安全出行的隐患相比大量的不规范现象曹操专车的管理要规范得多曹操专车司机表示公司会为司机报名参加考试司机均有网约证

      网约车存在的主要问题之二

      网约车司机岗前和日常培?#24213;?#20307;欠缺

      安全驾驶普遍比较马虎

      本次调查中首汽约车和滴滴出行培训情况较差在调查的12位首汽约车司机中有10位表示没有参加过任何岗前培训和日常教育

      在调查的12位滴滴出行司机中有6位司机表示没有参加过任何岗前培训和日常教育相较而言曹操专车的情况要好得多岗前培训和日常教育相对规范

      在调查中我们发现网约车司机安全驾驶习惯普遍不佳不少司机在行驶过程中玩手机发信息司机多数未主动提醒乘客系安全带或者下车时提醒乘客检查有无遗漏物品

      网约车存在的主要问题之三

      部分?#25945;?#23384;在拒载现象

      按照规定客运出租汽车无正当理由不应拒绝载客调查过程中滴滴出行和首汽约车?#25945;?#26377;司机存在拒载现象

      7月12日早高峰时段调查人员被首汽约车拒载

      7月15日调查人员不仅被滴滴出行拒载而?#19968;?#34987;扣费10元

      网约车存在的主要问题之四

      过半数?#25945;导?#21040;达时间与预计达到时间有偏差

      系?#20056;?#27861;给出的预计达到时间与?#23548;?#21040;达时间相差较大?#29616;?#24433;响用户体验像首汽约车神州专车均存在等候时间超长的情况

      网约车存在的主要问题之五

      部分?#25945;?#26381;务细节?#36824;?#21040;位

      根据杭州市客运出租汽车管理条例规定约车成功后网约车?#25945;?#21496;机主动与乘客联系确认上车时间地点等信息然而首汽约车的部分司机接单后不主动联系乘客原因是首汽约车部分司机同时安装了两个网约车软件进行接单导致顾此失彼

      经过长达近3个月的详细调查浙江省消保委发布了杭州市网约车综合调查排名排名第一的是曹操专车排名第二的是神州专车排名第三的是易到用车排名第四的是滴滴出行排名第五的是首汽约车

      针对目前在杭州市运营的网约车存在的问题浙江省消保委提出了建议接受网约车服务时要关注人身财产和个人信息安全注意核对线上预约和线下实乘车辆司机的一致性注意保存相关证据乘坐网约车?#20445;上?#23478;人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌驾驶员姓名等信息一旦遭遇不测可及时投诉举报或向警方报案

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
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