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      新藍網:浙江省消保委發布網約車消費體驗調查報告 “無證上崗”問題突出
      發布時間:2018-08-28 15:10:22 來源: 新藍網 【字體:    

        

            在過去的近3個月里,由浙江省消保委對杭州的網約車進行了一次全面的體驗調查。今天,浙江省消保委發布了對網約車平臺的調查報告。

        今天,浙江省消費者權益保護委員會發布了《我省網約車消費調查體驗發現的問題及對策建議》。這份報告是迄今為止,我省最權威、也是最全面的網約車消費體驗報告。

        從今年5月底開始,浙江省消保委聯合浙江教育科技頻道,以杭州市為樣本,對在杭州運營的網約車平臺進行了暗訪消費體驗調查的同時,還進行了廣泛的消費問卷調查。

        據調查,杭州市目前有12家網約車平臺取得了網約車運營資格證,但真正上線運營的只有5家網約車平臺,分別是滴滴出行、曹操專車、神州專車、首汽約車和易到用車。

        考慮到網約車行業特點,本次調查針對上下班高峰、工作時段和周末3種不同時段進行了全方位摸底,每個網約車平臺被調查的線路多達12條。評價標準涵蓋資格認證、預約時長、安全駕駛等3個維度14項指標。

        網約車存在的主要問題之一:

        駕駛員“無證上崗”存在安全隱患

        《杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》第十四條規定:“在本市從事網約車經營服務的駕駛員,應當取得市道路運輸管理機構核發的客運出租汽車從業資格證”。

        在調查中,60位網約車司機,有23位明確表示沒有取得客運出租汽車從業資格證。被調查的滴滴出行12位司機中,竟然有7位司機表示沒有獲得“網絡預約出租汽車駕駛員證”。有易到司機說,整個杭州有證司機只有40個左右。

        易到專車司機和首汽約車司機均表示在這兩個平臺運營網約車不需要獲得“網絡預約出租汽車駕駛員證”。

        客運出租汽車從業資格證是安全的基本線,資格認證涉及從業人員無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄,無吸毒記錄,無飲酒后駕駛記錄,無暴力犯罪記錄。

        大量網約車司機“無證上崗”現象的存在,增加了安全出行的隱患。相比大量的不規范現象,曹操專車的管理要規范得多。曹操專車司機表示,公司會為司機報名,參加考試。司機均有網約證。

        網約車存在的主要問題之二:

        網約車司機崗前和日常培訓總體欠缺

        安全駕駛普遍比較馬虎

        本次調查中,首汽約車和滴滴出行培訓情況較差。在調查的12位首汽約車司機中,有10位表示沒有參加過任何崗前培訓和日常教育。

        在調查的12位滴滴出行司機中,有6位司機表示,沒有參加過任何崗前培訓和日常教育。相較而言,曹操專車的情況要好得多,崗前培訓和日常教育相對規范。

        在調查中,我們發現,網約車司機安全駕駛習慣普遍不佳。不少司機在行駛過程中玩手機、發信息。司機多數未主動提醒乘客系安全帶或者下車時提醒乘客檢查有無遺漏物品。

        網約車存在的主要問題之三:

        部分平臺存在拒載現象

        按照規定,客運出租汽車無正當理由不應拒絕載客。調查過程中,滴滴出行和首汽約車平臺有司機存在拒載現象。

        7月12日早高峰時段,調查人員被首汽約車拒載。

        7月15日,調查人員不僅被滴滴出行拒載,而且還被扣費10元。

        網約車存在的主要問題之四:

        過半數平臺實際到達時間與預計達到時間有偏差

        系統算法給出的預計達到時間與實際到達時間相差較大,嚴重影響用戶體驗。像首汽約車、神州專車均存在等候時間超長的情況。

        網約車存在的主要問題之五:

        部分平臺服務細節不夠到位

        根據《杭州市客運出租汽車管理條例》規定:約車成功后,網約車平臺司機主動與乘客聯系,確認上車時間、地點等信息。然而首汽約車的部分司機接單后不主動聯系乘客,原因是首汽約車部分司機同時安裝了兩個網約車軟件進行接單,導致顧此失彼。

        經過長達近3個月的詳細調查,浙江省消保委發布了杭州市網約車綜合調查排名:排名第一的是曹操專車;排名第二的是神州專車;排名第三的是易到用車;排名第四的是滴滴出行;排名第五的是首汽約車。

        針對目前在杭州市運營的網約車存在的問題,浙江省消保委提出了建議:接受網約車服務時要關注人身、財產和個人信息安全,注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性,注意保存相關證據。乘坐網約車時,可向家人和好友第一時間發送乘坐車輛的車牌、駕駛員姓名等信息。一旦遭遇不測,可及時投訴、舉報或向警方報案。

      【相關信息】
      Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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