<noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
<th id="0ypg5"></th>
<address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
<address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

    <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
      <li id="0ypg5"></li>
    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
      • 设为主页
      • 加入收藏
      • 联系我们
      浙江消费维权网 > 宣传播报 > 正文
      浙江在线浙江网约车消费调查无证上岗突出 安全隐患同样存在
      发布时间2018-08-28 15:11:44 来源 浙江在线 字体    

            顺风车屡屡暴露出恶性安全事件那么网约车的情况如?#25991;أ?#26368;近浙江省消保委联?#31995;?#19977;方调查机构历时两个月左右对杭州市在开展运营的网约车?#25945;?#24320;展了暗访式消费体验调查

      记者今天从省消保委了解到本次调查的对象是杭州市正常运营的5家网约车?#25945;?#28404;滴出行(快车)曹操专车神州专车首汽约车和易到用车考虑到不同时点路线可能的影响因素每个?#25945;?#22343;选取早晚高峰工作时段和周末3个不同体验时段并选择市中心到市中心市中心至景区市中心至火车站市中心至城市边缘等12条线路开展消费体验工作共进行60条路线的网约车消费体验评价标准涉及基础信息预约使用和乘坐过程三个维度服务?#20449;?#20449;息一致资格认证预到时长安全驾驶等14项指标

      从调查结果来看在所有评价指标中安全提示得分最低平均分仅为59.17分资格认证岗前培训得分也?#31995;停?#24179;均分仅为62.62分和60分

      消费体验发现存在五大问题无证上岗?#26412;?#39318;

      在资格认证方面杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第十四条规定在本市从事网约车经营服务的驾驶?#20445;?#24212;?#27604;?#24471;市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证暗访体验中资格认证指标平均得分仅有62.62分60位网约车司机中有23位明确表示未取?#27599;?#36816;出租汽车从业资格证

      滴滴出行和首汽约车体验的12条路线中各有7位司机表示未获得网络预约出租汽车驾驶员证?#20445;?#26377;易到司机称整个杭州有证司机只有40人左右?#20445;?#31070;州专车司机表示没有网约车驾驶员证公司也让开?#20445;约?#23601;是边开边考证无证上岗现象的存在使乘车人出行存在安全隐患

      另外网约车司机岗前和日常培训总体欠?#20445;?#23433;全驾驶普遍较马虎2016年11月1日施行的网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法第十八条规定网约车?#25945;?#20844;?#23621;?#24403;维护和保障驾驶员合法权益开展有关法律法规职业道德服务规范安全运营等方面的岗前培训和日常教育暗访中神州专车司机均表示每月?#20449;?#35757;其中有司机提到岗前培训神州是100%做到每个月都会有专门的一天(车辆限行的某一天)进行日常教育培训?#20445;?#20294;首汽和滴滴培训情况较差首汽有10位滴滴有6位司机均未参加过任何岗前培训和日常教育

      在乘坐体验上每个?#25945;?#22343;有司机在行驶过程中玩手机发信息安全驾驶习惯普遍?#24739;ѣ?#21496;机多数未主动提醒乘客系安全带或者下车时提醒乘客检查有无遗漏物品

      部分?#25945;?#36824;存在拒载现象今年5月1日施行的杭州市客运出租汽车管理条例第五十一条规定客运出租汽车驾驶员有下?#26143;?#24418;之一的由道路运输管理机构责令改正处三百元以上三千元以?#36335;?#27454;情节?#29616;?#30340;吊销其客运出租汽车驾驶员从业资格证(二)无正当理由拒绝载客的(三)无正当理由不按照?#20449;?#25552;供预约服务的在暗访体验中滴滴出行和首汽约车?#25945;?#26377;司机存在拒载现象

      7月12日早高峰时段体验员用首汽约车?#25945;?#20174;文一西路骆家庄拟去往市中心蓝天商务中心被拒载7月15日(周末)体验员在滴滴出行约车从雷峰塔景区回武林门新村在约定地点等待10分钟后司机打电?#20843;?#20320;是不是没到马路对面我已经开过去了司机没等体验员?#20302;z?#37027;怎么办?#26412;?#25346;断了电话?#19994;?#30005;话后APP显示行程已开始过了6分钟左右显示行程已结束并扣费10元

      过半数?#25945;导?#21040;达时间与预计到达时间有偏差体验中感受较差的是预到时长系?#20056;?#27861;给出的预计到达时间与?#23548;?#21040;达时间相差较大特别是首汽约车体验的12条路线中仅有3位司机是在约定时间内到达还有2位司机偏差时间五分钟以上?#29616;?#24433;响用户体验神州专车从蓝天商务中心到文一西路的骆家庄系统预到时长是11分钟但?#23548;?#21040;达时间却在17分钟以后

      在细节上首汽约车的部分司机接单后不主动联系乘客体验时询问司机得知部分首汽驾驶员同时安装两个网约车软件进行接单导致顾此失彼个别驾驶员还存在说?#23433;?#25991;明车内环境不够整洁的情况(纸巾盒和空水瓶在车厢地上随意摆放)

      省消保委建议重点关注注册驾驶人从业资格问题

      针?#21592;?#27425;体验发现的问题浙江省消保委消费指导部主任李嘉建议

      一是建议各网约车?#25945;?#35201;切实履行保护消费者权益第一责任人的责任针对体验中发现的驾驶人员无证上岗缺乏岗前培训和日常教育安全驾驶意识不强等问题各网约车?#25945;?#35201;加强管理落实主体责任首先是强化入网审核加强对车辆司机的审核把关?#20064;选?#20934;入关同时强化安全管理要切?#23548;?#24378;对司机的法律法规职业道德服务规范安全运营等方面的教育培训同时不断优化?#25945;?#27966;单预计到达时长等系统运转对有骚扰暴力行为的司机要纳入黑名单采取零容忍举措使消费者真正能够安全快速放心出行

      二是建议道路运输管理部门加强对网约车?#25945;?#30340;日常监管在此次消费体验中发现60位网约车司机中有23位明确表示未取?#27599;?#36816;出租汽车从业资格证建议相关部门除集中专项整治外应加强日常监管定期组织对网约车?#25945;?#24320;展监督检查重点关注?#25945;?#27880;册驾驶人员是否按规定取?#27599;?#36816;出租汽车从业资格证注册车辆是否均取得网约出租车运输证一旦发现有未取得相关资格证开展营运的情况依法依规严肃处理

      三是建议相关法律法规进一?#36739;?#21270;?#25945;?#32463;营者的法律责任此次调查中发现有60.91%的?#29615;?#24066;民认为目前网约车亟待解决的问题是法规不健全不管什么行业保障消费者的人身财产安全是底线结合正在制定的电子商务法?#32602;?#27993;江省消保委呼吁立法机关进一步明确细化电子商务?#25945;?#32463;营者的相关规定强化对消费者的保护防止电子商务?#25945;?#32463;营者逃避自身应尽义务和责任损害消费者合法权益

      浙江省消保委相关负责人同时提醒消费者接受网约车服务时要关注人身财产和个人信息安全注意核对线上预约和线下实乘车辆司机的一致性注意保存相关证据乘坐网约车?#20445;上?#23478;人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌驾驶员姓名等信息一旦遭遇不测可及时投诉举报或向警方报案

      相关背景

      根据国务院办公厅关于深化改革?#24179;?#20986;租汽车行业健康发展的指导意见(国办发201658号)出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分是城市公共交通的补充为社会公众提供个性化运输服务出租汽车服务主要包括巡游网络预约等方式要统筹发展巡游出租汽车(以下简称巡游车)和网络预约出租汽车(以下简称网约车)实行错?#29615;?#23637;和差异化经营要为社会公众提供品?#39542;?#22810;样化的运输服务

      顺风车又称拼车系私人小客车合乘是由合乘服务提供者事先发布出行信息出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
      <noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
      <th id="0ypg5"></th>
      <address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
      <address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

      <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
        <li id="0ypg5"></li>
      1. <noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
        <th id="0ypg5"></th>
        <address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
        <address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

        <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
          <li id="0ypg5"></li>