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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      杭州网浙江省消保委网约车调查 消费体验有五大问题无证上岗居首
      发布时间2018-08-28 15:21:51 来源 杭州网 字体    

            顺风车屡屡暴露出恶性安全事件那么网约车的情况如?#25991;أ?#35760;者从浙江省消保委了解到他们刚刚结束了?#29615;?#19987;门针对网约车的消费调查体验为掌握网约车运营的真实状况浙江省消保委联?#31995;?#19977;方调查机构历时两个月左右对杭州市在开展运营的网约车?#25945;?#24320;展了暗访式消费体验同时开展消费调查

      据悉本次消费体验评价主要对象是杭州市正常运营的5家网约车?#25945;?#28404;滴出行(快车)曹操专车神州专车首汽约车和易到用车考虑到不同时点路线可能的影响因素每个?#25945;?#22343;选取早晚高峰工作时段和周末3个不同体验时段并选择市中心到市中心市中心至景区市中心至火车站市中心至城市边缘等12条线路开展消费体验工作共进行60条路线的网约车消费体验

      评价标准涉及基础信息预约使用和乘坐过程三个维度服务?#20449;?#20449;息一致资格认证预到时长安全驾驶等14项指标

      据介绍在所有评价指标中安全提示得分最低平均分仅为59.17分资格认证岗前培训得分也?#31995;停?#24179;均分仅为62.62分和60分

      在各家?#25945;?#30340;综?#31995;?#27604;较中最高分90.42分(曹操专车)最低分75.58分(首汽约车)

      消费体验发现存在五大问题无证上岗居首

      驾驶员无证上岗?#20445;?#23384;在安全隐患杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第十四条规定在本市从事网约车经营服务的驾驶?#20445;?#24212;?#27604;?#24471;市道路运输管理机构核发的客?#39034;?#31199;汽车从业资格证暗访体验中资格认证指标平均得分仅有62.62分60位网约车司机中有23位明确表示未取?#27599;W顺?#31199;汽车从业资格证

      滴滴出行和首汽约车体验的12条路线中各有7位司机表示未获得网络预约出租汽车驾驶员证?#20445;?#26377;易到司机称整个杭州有证司机只有40个左右?#20445;?#31070;州专车司机表示没有网约车驾驶员证公司也让开?#20445;约?#23601;是边开边考证客?#39034;?#31199;汽车从业资格证是安全保障的基本线确保出租从业人员无交通肇事犯罪危险驾?#29615;?#32618;记录无吸毒记录无饮酒后驾驶记录无暴力犯罪记录无证上岗现象的存在使乘车人出行存在安全隐患

      网约车司机岗前和日常培训总体欠?#20445;?#23433;全驾驶普遍较马虎2016年11月1日施行的网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法第十八条规定网约车?#25945;?#20844;?#23621;?#24403;维护和保障驾驶员合法权益开展有关法律法规职业道德服务规范安全运营等方面的岗前培训和日常教育

      暗访中神州专车司机均表示每月有培训其中有司机提到岗前培训神州是100%做到每个月都会有专门的一天(车辆限行的某一天)进行日常教育培训?#20445;?#20294;首汽和滴滴培训情况较差首汽有10位滴滴有6位司机均未参加过任何岗前培训和日常教育安全驾驶习惯普遍不佳每个?#25945;?#22343;有司机在行驶过程中玩手机发信息司机多数未主动提醒乘客系安全带或者下车时提醒乘客检查有无遗漏物品

      部分?#25945;?#23384;在拒载现象今年5月1日施行的杭州市客?#39034;?#31199;汽车管理条例第五十一条规定客?#39034;?#31199;汽车驾驶员有下?#26143;?#24418;之一的由道路运输管理机构责令改正处三百元以上三千元以?#36335;?#27454;情节?#29616;?#30340;吊销其客?#39034;?#31199;汽车驾驶员从业资格证(二)无正当理由拒绝载客的(三)无正当理由不按照?#20449;?#25552;供预约服务的在暗访体验中发现滴滴出行和首汽约车?#25945;?#26377;司机存在拒载现象

      7月12日早高峰时段体验员用首汽约车?#25945;?#20174;文一西路骆家庄拟去往市中心蓝天商务中心被拒载7月15日(周末)体验员在滴滴出行约车从雷峰塔景区回武林门新村在约定地点等待10分钟后司机打电?#20843;?#20320;是不是没到马路对面我已经开过去了司机没等体验员?#20302;z?#37027;怎么办?#26412;?#25346;断了电话?#19994;?#30005;话后APP显示行程已开始过了6分钟左右显示行程已结束并扣费10元

      过半数?#25945;导?#21040;达时间与预计到达时间有偏差体验中感受较差的是预到时长系?#20056;?#27861;给出的预计到达时间与?#23548;?#21040;达时间相差较大特别是首汽约车体验的12条路线中仅有3位司机是在约定时间内到达还有2位司机偏差时间五分钟以上?#29616;?#24433;响用户体验神州专车从蓝天商务中心到文一西路的骆家庄系统预到时长是11分钟但?#23548;?#21040;达时间却在17分钟以后

      部分?#25945;?#26381;务细节不够到位杭州市客?#39034;?#31199;汽车管理条例规定约车成功后(网约车?#25945;?#21496;机)主动与乘客联系确认上车时间地点等信息首汽约车的部分司机接单后不主动联系乘客体验时询问司机得知部分首汽驾驶员同时安装两个网约车软件进行接单导致顾此失彼个别驾驶员还存在说?#23433;?#25991;明车内环境不够整洁的情况(纸巾盒和空水瓶在车厢地上随意摆放)

      浙江省消保委相关负责人提醒消费者接受网约车服务时要关注人身财产和个人信息安全注意核对线上预约和线下实乘车辆司机的一致性注意保存相关证据乘坐网约车?#20445;上?#23478;人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌驾驶员姓名等信息一旦遭遇不测可及时投诉举报或向警方报案

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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