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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      中消协贯彻落实电子商务法 切实保护消费者合法权益
      发布时间2018-09-25 17:49:15 来源 字体    

      2018年8月31日备受关注的电子商务法经第十三届全国人大常委会第五次会议表决通过并将于2019年1月1日起正式施行在这部法律制定过程中中国消费者协会和各地消费者协会(委员会以下简称消协)广泛听取消费者意见积极反映消费者诉求认真开展研究工作提出大量富有建设性的立法建议取得显著成效

      一参与立法工作回顾

      自2014年以来中消协和各地消协主动履行消法赋予的参与立法立标职责积极参与电子商务法制定工作

      1.组织专家开展电子商务消费者权益保护电子合同与电子数据规则等两个电子商务立法课题研究完成6.6万余字的研究报告并向有关政府部门和立法机关提交

      2.组织召开三次电子商务法专题座谈会邀请有关专家律师等各方面人士对电子商务法?#36153;?#25552;修改意见

      3.两次参加全国人大组织的电子商务法座谈会就有关消费者保护内容提出意见建议

      4.就电子商务法草案二次审议稿三次审议稿向全国人大三次提交书面修改意见202条专家律师意见154条网络交易投诉统?#21697;?#26512;,双十一网络购物商品质量价格及售后服务消费体察报告等并提供典型案例28个包括微商交易问题网络交易虚假宣传差评报复共享单车押金难退?#25945;?#35746;票默认勾选电商随意砍单(取消订单)标称自营却不担责擅改服务协议网购遭遇假冒伪劣网络订餐问题网约车安全问题?#25945;?#20419;销二选一个人信息保护等

      5.就共享单车押金不退网约车安全消费打击网络假冒伪劣等网络消费热点问题分别召开会议邀请消费者及各方代表参加共同商讨消费维权对策并公开建议电子商务法规制押金收取和退还?#23500;教?#32463;营者义务和责任明确先行赔付和连带责?#38382;视们?#24418;等防止?#25945;?#32463;营者逃避自身应尽的义务和责任

      6.组织全国副省级以上消协(委员会下同)三次参与立法征询工作在征求消费者和各界意见基础上提交书面意见共同?#24179;?#30005;子商务法律制度完善

      在广泛收集消费者和社会各界意见的基础上中消协和各地消协重点关注并就?#25945;?#32463;营者义务和责任网络交?#36164;?#21462;预付费与押金规制信息披露与促销规制格?#25945;?#27454;制定与约束商品服务质量担保不正当竞争行为个人信息保护与救济快递服务电子支付先行赔付规定特定连带责任举证责任法律责任等问题提出立法建议受到全国人大的高度重视并在立法中给予有力回应为规范电子商务经营者行为加强消费者合法权益保护?#34892;?#35299;决消费纠纷提供了重要法律依据

      在草案最后一次审议中中消协还就电子商务法(草案)四次审议稿中对关系消费者生命健康的商品或者服务?#25945;?#32463;营者未尽到审核义务安全保障义务的责任修改问题及时表态建议?#25351;?#36830;带责任的规定引起全国人大常委会的关注和重视促进了对相关法条的修改

      二消费维权亮点解读

      从消费者保护角度看新出台的电子商务法在很多方面富有亮点现结合有关投诉情况和部?#32844;?#20363;进行解读

      亮点一?#35838;?#20449;网络直播销售商品提供服务纳入管理

      问题

      微商是近年来新兴的网络交易模式发展迅速但也存在不少问题由于缺乏信用保证体系进入门槛低无实体店无营业执照出现消费纠纷后?#34892;?#24494;商直?#30001;境?#22909;友或更换账号逃避法律责任消费者维权困难此外虚假宣传?#20449;?#19981;兑现等情况也比较突出?#34892;?#24494;商还趁机进行非法传销

      法条

      第九条本法所称电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人法人和非法人组织包括电子商务?#25945;?#32463;营者?#25945;?#20869;经营者以及通过自建网站其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者

      解读

      近年来电子商务新形态不断产生通过微信网络直播等?#38382;较?#21806;商品提供服务的情况日益增多带来了很多消费维权新问题电子商务法通过其他网络服务将这些新形态和涉及主体纳入其中明确利用微信朋友圈网络直播等方式从事商品服务经营活动的也是电子商务经营者有利于加强对相关领域的监管有利于更好解决此类消费纠纷

      亮点二禁止虚构交易编造评价?#25945;?#19981;得?#22659;?#35780;价

      案例:

      2018年3月河北省唐山市消费者杨女士投诉称其在?#31216;教?#36141;买的护肤化妆品怀疑为假货与之前所用同款产品差距较大之前自己曾因特价购买的面膜质量不佳给予差评但该评价根?#31350;?#19981;到杨女士认为消费评价是消费体验的重要一步也是后续顾客购物的重要参考故投诉该?#25945;?#19981;顾消费者感受?#22659;?#24046;评的行为

      法条

      第十七条电子商务经营者应当全面真实准确及时地披露商品或者服务信息保障消费者的知情权和选择权电子商务经营者不得以虚构交易编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传欺骗误导消费者

      第三十九条电子商务?#25945;?#32463;营者应当建立健全信用评价制度公示信用评价规则为消费者提供对?#25945;?#20869;销售的商品或者提供的服务进行评价的途径

      电子商务?#25945;?#32463;营者不得?#22659;?#28040;费者对其?#25945;?#20869;销售的商品或者提供的服务的评价

      第八十一条电子商务?#25945;?#32463;营者违反本法规定有下?#34892;?#20026;之一的由市场监督管理部门责令限期改正可以处二万元以上十万元以下的罚款情节严重的处十万元以上五十万元以下的罚款

      (四)未为消费者提供对?#25945;?#20869;销售的商品或者提供的服务进行评价的途径或者擅自?#22659;?#28040;费者的评价的

      第八十五条电子商务经营者违反本法规定销售的商品或者提供的服务?#29615;?#21512;保障人身财产安全的要求实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为滥用市场支配地位或者实施侵犯知识产权侵害消费者权益等行为的依照有关法律的规定处罚

      解读

      刷销量刷好评删差评?#21462;?#28818;信?#20843;?#21333;行为严重误导消费者损害消费者知情权选择权本法一是明确规定电子商务经营者信息披露的一般义务要求全面真实准确及时披露商品或者服务信息禁止以虚构交易编造用户评价等方式进行虚假引人误解的商业宣传欺骗误导消费者二是要求电子商务?#25945;?#32463;营者建立健全信用评价制度公示信用评价规则不得?#22659;?#28040;费者评价信息三是明确?#25945;?#32463;营者未为消费者提供评价途径或者擅自?#22659;?#28040;费者评价的由市场监督管理部门责令限期整改给予行政处罚情节严重的最高五十万元以下罚款四是明确电子商务经营者违反本法规定实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为依照有关法律的规定处罚如反不正当竞争法

      亮点三搜索结果附非个人特征选项制约大数据杀熟

      案例

      一些消费者反?#24120;?#22312;线预订酒店预约车辆时遭遇?#25945;?#30005;商杀熟一位姓廖的消费者称自己经常通过某旅行服务网站预订某个特定酒店的房间长年价格在380元到400元左右偶然一次他通过前台了解到酒店房间淡季的价格在300元上下?#38376;?#21451;账号查询后发现果然是300元但用自己的账号去查还是380元

      法条

      第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项尊重和平等保护消费者合法权益

      电子商务经营者向消费者发送广告的应当遵守中华人民共和国广告法的有关规定

      第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果或者违反本法第十九条规定搭售商品服务的由市场监督管理部门责令限期改正没收违法所得可以并处五万元以上二十万元以下的罚款情节严重的并处二十万元以上五十万元以下的罚款

      解读

      当前电子商务经营者积累了大量用户个人信息交易记录等并利用大数据对消费者进行个人画像?#24515;?#30340;的提供搜索结果进行精?#21152;?#38144;?#34892;教?#29978;至出现大数据杀熟的情况引发公众不满为此电子商务法明确规定,一是在针对消费者个人特征提供商品服务搜索结果的同?#20445;?#35201;一并提供非针对性选项通过提供可选信息保护消费者的知情权选择权二是电子商务经营者发送广告的还应遵守广告法规定三是明确违反本条规定的由市场监督管理部门责令限期改正没收违法所得可以并处罚款

      亮点四?#30475;?#21806;要显著提示默认勾选?#21271;?#31105;止

      案例

      消费者通过一些网络?#25945;?#39044;订机票?#20445;?#22312;不知情的情况下?#25945;?#40664;认勾选航空保险酒店优惠券等付费项目有损消费者合法权益此类经营模式在OTA企业普遍存在中消协曾就此启动调查敦促企业整改2017年10月消费者韩女士发微博称作为某服务?#25945;?#36164;深用户曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框?#20445;?#20294;仍旧百密一疏被套?#32602;?#20026;此要求?#25945;?#21521;公众致歉

      法条

      第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方?#25945;?#35831;消费者注意不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项

      第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果或者违反本法第十九条规定搭售商品服务的由市场监督管理部门责令限期改正没收违法所得可以并处五万元以上二十万元以下的罚款情节严重的并处二十万元以上五十万元以下的罚款

      解读

      当前一些电子商务经营者在销售商品或者提供服务的过程中经常采取使用很小的字号默认勾选等各种方式使消费者在不知情难以察觉的情况下出让一些权利或者被捆绑搭售这种未经消费者明示同意变相强制搭售的行为不仅有违诚实信用也侵害了消费者的知情权选择权公平交易权针对这种情况电子商务法规定搭售商品或者服务应当以显著方?#25945;?#35831;消费者注意且禁止作为默认同意的选项同时规定了违反有关条款的行政责任通过多角度规范有力打击默认勾选等霸王行径切实保护消费者合法权益

      亮点五明示押金退还方式程序不得设置不合理条件

      案例

      2017年以来町町悟空酷骑小鸣小蓝等共享单车企业因融资困难资金链断裂等原因相继停止运营由于这些共享单车企业向消费者收取押金后大多存在违规挪用押金行为造成消费者押金难退截至2017年12月21日中消协共收到全国酷骑单车消费者要求退还押金预付费请求?#24179;环?#32618;线索的来信2064封并向有关公安机关提交了刑事举报书为推动解决消费者现实困难中消协还于2017年12月20日公开提出关于对共享单车等电子商务经营者收取押金预付费的立法规制建议?#20445;?#21628;吁正在制定的电子商务法?#21453;?#36164;质限定合同规制履约担保信息披露费用退还冷静期退市要求法律责任等方面作出规定加强对消费者的保护

      法条

      第二十一条电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的应当明示押金退还的方式程序不得对押金退还设置不合理条件消费者申请退还押金符合押金退还条件的电子商务经营者应当及时退还

      第七十八条电子商务经营者违反本法第二十一条规定未向消费者明示押金退还的方式程序对押金退还设置不合理条件或者不及时退还押金的由有关主管部门责令限期改正可以处五万元以上二十万元以下的罚款情节严重的处二十万元以上五十万元以下的罚款

      解读

      押金是租用特定标的物的质押担保属于担保物权的一种主要担保合同的履行押金的所有权属于消费者经营者在任何情况下不?#38376;?#29992;新出台的电子商务法?#32602;?#19968;是明确规定电子商务经营者收取押金应当明示押金退还的方式程序不得设置退还障碍二是规定消费者申请退还押金符合退还条件的电子商务经营者应当及时退还三是对于未按规定明示押金退还的方式程序对押金退还设置不合理条件或者不及时退还押金的由有关主管部门责令限期改正并可进行行政处罚情节严重的最高可处五十万元以下罚款由此明确电子商务经营者的押金退还义务保障消费者的合法权益

      亮点六规制?#25945;?#19981;正当竞争行为行政处罚力度加大

      案例

      2017年6月18日前后国内两家知名电商?#25945;?#20851;于?#25945;?#20869;经营者的争夺趋于白热化在6•18电商大战中?#31216;教?#20026;保证促销中供应商及货品数量锁定了后台商家另一家?#25945;?#21017;在自身强势品类服装上推出要求供应商二选一的对策要求商家将其在另一家?#25945;?#19978;的所有商品下架或自己将另一?#25945;?#19978;的商品?#21335;录ܣ?#24182;要求商家上公告发微博下会场否则将采取措施严惩商家停掉商?#20197;?#20854;?#25945;?#19978;的所有流量?#21462;?#19968;些商家迫于压力?#39029;?#20844;告或者通知声称6月6日的所有订单作废不再发货法条

      第三十五条电子商务?#25945;?#32463;营者不得利用服务协议交易规则以及技术等手段对?#25945;?#20869;经营者在?#25945;?#20869;的交易交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件或者向?#25945;?#20869;经营者收取不合理费用

      第八十二条电子商务?#25945;?#32463;营者违反本法第三十五条规定对?#25945;?#20869;经营者在?#25945;?#20869;的交易交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件或者向?#25945;?#20869;经营者收取不合理费用的由市场监督管理部门责令限期改正可以处五万元以上五十万元以下的罚款情节严重的处五十万元以上二百万元以下的罚款

      解读

      消法第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利实践中?#25945;?#20108;选一的不正当竞争行为减少了可供消费者选择的?#25945;?#20869;经营者商品或者服务品种数量使消费者进行比较鉴别和挑选的自主选择权受到侵害电子商务法明确规定一是?#25945;?#32463;营者不得利用服务协议交易规则技术等对?#25945;?#20869;经营者的交易行为交易价格与其他经营者的交易等实施不合理限制附加不合理条件或者收取不合理费用二是规定?#25945;?#32463;营者违反有关规定的行政处罚除由市场监督管理部门责令限期改正处以罚款外情节严重的最高可处二百万元以下罚款上述规定有助于解决?#25945;?#27450;凌电商的不正当竞争行为有助于促进市场公平竞争有助于保障消费者拥有更多的消费选择

      亮点七?#31185;教?#32463;营者自营应显著标记依法担责

      案例

      2016年5月范先生在某网购?#25945;?#36141;买?#30446;?#26631;称自营的品牌手表收货后发现商品?#24471;?#20070;载明的手表材质与宣传?#29615;?#26816;测结果也证明了这一点在诉讼维权过程中该网络?#25945;?#36777;称自营不是?#25945;?#32463;营者自营是?#25945;?#25152;属集团下属公司经营?#25945;?#32463;营者非适格被告要求驳回消费者起诉

      法条

      第三十七条电子商务?#25945;?#32463;营者在其?#25945;?#19978;开展自营业务的应当以显著方式区分标记自营业务和?#25945;?#20869;经营者开展的业务不得误导消费者

      电子商务?#25945;?#32463;营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任

      第八十一条电子商务?#25945;?#32463;营者违反本法规定有下?#34892;?#20026;之一的由市场监督管理部门责令限期改正可以处二万元以上十万元以下的罚款情节严重的处十万元以上五十万元以下的罚款

      (三)未以显著方式区分标记自营业务和?#25945;?#20869;经营者开展的业务的

      解读

      一些网购?#25945;?#22312;网页宣传上混淆自营业务与非自营业务在消费者维权时又以?#25945;?#32463;营者是非自营主体作为抗辩理由拒绝承担责任电子商务法针对这种情况做出明确规定一是要求?#25945;?#32463;营者开展自营业务的要以显著方式区分标记不得误导消费者以保障消费者的知情权和选择权二是规定?#25945;?#32463;营者?#21592;?#35760;为自营的业务依法承担销售者或者服务者的民事责任防止?#25945;?#32463;营者从事自营业务营利发生问题?#27604;n期?#22622;责逃避监管三是明确违反第三十七条规定的罚则保障法律规定?#34892;?#33853;地

      亮点八?#31185;教?#32463;营者未尽自身应尽义务应依法承担责任

      案例1

      2017年7月中旬高校毕业生李某通过一?#19968;?#32852;网招聘?#25945;?#25214;工作遭遇传销骗局遇害李某应聘的?#26412;?#31185;蓝公?#23613;?#26159;一家冒名招聘的李鬼公?#23613;?#35843;查中发现这类虚假岗位的招聘者目标大多是刚刚步入社会的大学毕业生他们往往社会阅历?#24120;?#23545;招聘者缺乏警惕性且不能识破骗局据报道直至事件发生前此?#25945;?#20173;?#24066;?#25307;聘单位在该?#25945;?#21457;布第一个职位只要资料合规就可以先发如果不触发用户举报就不强制审核这也给传销人员有了可乘之机

      (立法推动1中消协将此案作为网络消费典型案例之一提供全国人大立法参考建议明确?#25945;?#32463;营者自身应尽义务和责任)

      案例2

      2018年5月5日深夜某航空公?#31350;战?#26446;女士乘坐某网约车?#25945;?#39034;风车后失联后?#29615;?#29616;为司机强奸杀害因该?#25945;?#23384;在对司机审核及人车一致问题管理不善对顺风车夜间运营未尽相应注意义务对消费者投诉处理管理不到位等问题引发社会广泛关注(立法推动22018年5月22日中消协召开促进网约车安全消费座谈会邀请消费者和经营者代表专家律师及社会各方面人士参加敦促网约车?#25945;?#32463;营者落实法定义务和责任呼吁立法机关进一步明确和?#23500;教?#32463;营者的相关规定强化对消费者的保护防止?#25945;?#32463;营者逃避应尽义务和责任在社会各界的共同推动下电子商务法三次审议稿规定对关系消费者生命健康的商品或者服务?#25945;?#32463;营者未尽到审核义务安全保障义务造成消费者损害的依法与该?#25945;?#20869;经营者承担连带责任)

      案例3

      2018年8月24日浙江温州年仅20岁的赵女士在乘坐同一网约车?#25945;?#39034;风车后被司机钟某强奸杀害据报道发现异常?#20445;教?#32570;乏便捷?#34892;?#30340;紧急救助方式?#21442;?#21450;时协助赵某?#23376;选?#35686;?#25945;?#20379;司机信息特别是案发前一天曾有其他消费者投诉该司机有不轨行为但未受到?#25945;?#37325;视和处理

      (立法推动32018年8月27日电子商务法(草案)?#26041;?#20837;最后审议阶段草案四次审议稿将对关系消费者生命健康的商品或者服务?#25945;?#32463;营者未尽到审核义务安全保障义务的责任由原三次审议稿的依法与该?#25945;?#20869;经营者承担连带责任修改为承担相应的补充责任?#20445;?#22312;很大程度上减轻了?#25945;?#32463;营者责任不利于保护消费者权益再?#25105;?#21457;社会热议中消协为此及时表态建议?#25351;?#33609;案三次审议稿中有关?#25945;?#32463;营者依法承担连带责任的规定经中消协与社会各界呼吁全国人大常委会?#28304;?#39640;度重视经反复权衡新出台的电子商务法第三十八条第二款最终明确在此种情形下?#25945;?#32463;营者依法承担相应的责任)

      法条

      第三十八条电子商务?#25945;?#32463;营者知道或者应当知道?#25945;?#20869;经营者销售的商品或者提供的服务?#29615;?#21512;保障人身财产安全的要求或者有其他侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的依法与该?#25945;?#20869;经营者承担连带责任

      对关系消费者生命健康的商品或者服务电子商务?#25945;?#32463;营者对?#25945;?#20869;经营者的资质资格未尽到审核义务或者对消费者未尽到安全保障义务造成消费者损害的依法承担相应的责任

      第八十三条电子商务?#25945;?#32463;营者违反本法第三十八条规定对?#25945;?#20869;经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施或者对?#25945;?#20869;经营者未尽到资质资格审核义务或者对消费者未尽到安全保障义务的由市场监督管理部门责令限期改正可以处五万元以上五十万元以下的罚款情节严重的责令停业整顿并处五十万元以上二百万元以下的罚款

      解读

      1.第三十八条第一款规定了?#25945;?#32463;营者对?#25945;?#20869;经营者侵害消费者合法权益行为的制止义务与消法第四十四条第二款相比一是将?#25945;?#32463;营者明知或者应知的情形修改为知道或者应当知道?#20445;?#26377;利于减轻消费者的举证责任二是对?#25945;?#20869;经营者利用其?#25945;?#20405;害消费者合法权益的情形进行了?#23500;?#26126;确提出销售的商品或者提供的服务?#29615;?#21512;保障人身财产安全的要求或者有其他侵害消费者合法权益的行为?#20445;?#22686;强了法律的指引作用

      2.第三十八条第二款在消法没有规定的?#25945;?#32463;营者未尽到自身应尽的义务如对?#25945;?#20869;经营者的资质资格审核义务对消费者的安全保障义务造成消费者损害的法律责任方面作出了依法承担相应的责任的规定按照三次审议稿中的连带责任?#20445;?#28040;费者有权向?#25945;?#32463;营者?#25945;?#20869;经营者中的任?#25105;环?#20027;张要求赔偿责任人赔偿后对于超出自己应承担的责任份额的部分?#19978;?#20854;他责任人追偿连带责任有利于消费者主张权利依法获?#38376;?#20607;特别是在对关系消费者生命健康的商品或者服务方面食品安全法广告法都作出了相关经营者依法承担连带责任的规定按照四次审议稿中的相应的补充责任?#20445;教?#32463;营者承担的责任相对减轻一般只有在?#25945;?#20869;经营者财产不足给付?#20445;教?#32463;营者才承担补充责任且既可能对所有的债务承担补充性清偿责任?#37096;?#33021;只在一定限额内承担补充责任这一规定对消费者保护力度较弱而且?#25945;?#32463;营者作为风险引入者风险受益者风险控制者从?#25945;?#20869;经营者与消费者的交易中获利负有对?#25945;?#20869;经营者的审核和管理义务?#25945;?#20869;经营者不应视为与?#25945;?#32463;营者无关的法律意义上的第三人?#20445;?#19981;应适用侵权责任法第三十七条第二款因第三人的行为造成他人损害的由第三人承担侵权责任?#36824;?#29702;人或者组织者未尽到安全保障义务的承担相应的补充责任的规定对于关系消费者生命健康的商品或者服务应当强化经营者的底线责任以确保消费者安全权最终出台的电子商务法将有关?#25945;?#36131;任明确为依法承担相应的责任?#20445;?#26681;据全国人大常委会法工委经济法室副主任杨合庆就电子商务法有关问题答记者问依法承担相应的责任包括?#25945;?#32463;营者未尽到上述义务按照侵权责任法等法律,构成共同侵权的应当承担连带责任的情形另外除了上述的民事责任以外电子商务法?#26500;?#23450;如果?#25945;?#26377;相关的违法行为还要依法承担行政责任和刑事责任这一修改主要是考虑到?#25945;?#32463;营者未尽到上述义务的情况比较复杂需要根据实?#26159;我?#27861;具体认定这就需要有关司法机关监管部门综合考虑各方面因素依据法律规定根据违法情形作出具体判定

      亮点九付款成功电子商务经营者不得随意毁约

      问题

      实践中一些电商低价促销在消费者付款成功后又随意取消订单的情况屡见不?#30465;?017年?#26412;?#24066;消协开展调查共征集到电商砍单案例148件其中?#35856;?#36807;一半的砍单案例发生在?#25945;?#20869;商家其次是电商?#25945;?#33258;营和厂家官网砍单的理由主要有商品缺货操作失误系统出错产品质量订单异常?#21462;?#35843;查针对8个大型电商?#25945;?#30340;网站页面注册用户和购买下单过程进行体验其中有6个网站利用格?#25945;?#27454;规定消费者成功下单并付款后并不代表双方已建立合同关系只有商家确认发货后才算合同成立有的网站甚至规定在任何情况下由于商品缺货对消费者带来任何损失不负任何责任

      法条

      第四十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的用户选择该商品或者服务并提交订单成功合同成立当事人另有约定的从其约定

      电子商务经营者不得以格?#25945;?#27454;等方式约定消费者支?#37117;?#27454;后合同不成立格?#25945;?#27454;等含有该内容的其内容无效解读

      针对消费者遇到的电商随意砍单问题电子商务法明确规定一是电子商务经营者发布信息符合要约条件的用户选择商品或者服务并提交订单成功合同成立二是?#25945;?#32463;营者?#25945;?#20869;电商不得以格?#25945;?#27454;等方式为自己的毁约行为制造借口三是格?#25945;?#27454;等含有消费者支?#37117;?#27454;后合同不成立的其内容无效立法明确做出相关规定有利于督促经营者诚实守信切实履行合同义务减少消费者的维权困扰

      亮点十强化经营者举证责任保障消费者依法维权

      案例

      莫先生发现某网上购物?#25945;星?#25293;iphone促销活动此时活动规则并未限制购买数量于是通过活动?#21335;iphone8手机2台但是之后?#25945;?#21482;为第一个订单发了货莫先生询?#35797;?#22240;?#25945;?#22238;复称活动已经修改为每个?#31361;?#21482;能拍一台多拍无效,并且实际以修改过的活动规则为准拒绝给第二个订单发货莫先生认为网上订单与合同应有同等法律效力?#25945;?#24212;按照原规则原订单发货

      法条

      第六十二条在电子商务争议处理中电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录因电子商务经营者丢失伪造篡改销毁隐匿或者拒绝提供前述资料致使人民法院仲裁机构或者有关机关无法查明事实的电子商务经营者应当承担相应的法律责任

      解读

      在消费维权过程中消费者经常遇到举证难的情况特别是在电子商务交易中有关合同交易记录等证据大多为电子商务经营者拥?#23567;?#21457;生消费纠?#36164;保?#28040;费者如事前未做证据留存往往处于非常弱势的地位一些电子商务经营者甚至伪造篡改销毁隐匿相关证据使消费者维权更加困难本条规定对?#25945;?#32463;营者?#25945;?#20869;经营者都提出了提供相关证据的义务如原始合同交易记录等并规定丢失伪造篡改销毁隐匿或者拒绝提供前述资料由电子商务经营者承担不利法律后果这一规定有助于改变消费者的弱势地位便于有关司法机关等查明事实强化对消费者的保护

      三呼吁社会贯彻落实

      电子商务法即将于2019年1月1日正式施行中消协提出以下呼吁

      一是电子商务经营者要认真学习电子商务法规定对照法律要求及时改进服务和管理切实承担法定义务和责任二是相关行业组织要积极发挥作用不断加强行业?#26376;ɣ?#30563;促电子商务经营者诚信经营守法尽责三是希望广大消费者加强对电子商务法的了解和掌握依据法律规定更好维护权益四是希望有关政府部门加强研究尽快出台配套法规和规章?#23500;?#30456;关法律规定强化监管执法加强对消费者的保护五是希望有关司法机关结合电子商务法规定和司法审判实践尽快研究出台相关司法解?#20572;?#32479;一?#38376;?#29702;念和尺度推动司法与立法良好衔接六是希望新闻?#25945;?#21644;社会各界加强对电子商务法的宣传普及促进法律规定家喻户晓落地生根切实起到强化市场社会共治规范和促进电子商务健康发展保护消费者合法权益的作用

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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