<noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
<th id="0ypg5"></th>
<address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
<address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

    <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
      <li id="0ypg5"></li>
    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
      • 设为主页
      • 加入收藏
      • 联系我们
      浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
      2018年三季度全省受理投诉情况分析
      发布时间2018-10-09 11:53:18 来源 字体    

      2018年第三季度,全省消保委共受理消费者投诉12346件为消费者挽回经济损失1146万元其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有134件

      一投诉基本情况分析

      (一)投诉性质分析

      在所有投诉问题中质量问题占33.19%,虚假宣传问题占19.20%,其他问题占13.59%,售后服务问题占10.75%,合同问题占9.81%,价格问题占5.22%,安全问题占4.31%,假冒问题占2.80%,计量问题占0.72%,人格尊严问题占0.41%产?#20998;?#37327;虚假宣传售后服务合同问题仍是引发投诉的主要原因占投诉总量的72.95%

      图1按投诉性质分类比例图

      (二)商品和服务类别分析

      2018年三季度全省消保委共受理商品类投诉8379件其中日用商品类投诉2026件占商品投诉总量的24.18%位居商品类投诉第一家用电子电器类服装鞋帽类交通工具类及食品类投诉量分别居第二到第五位

      图2商品大类投诉量图(单位件)

      2018年三季度全省消保委共受理服务类投诉2817件其中生活社会服务类投诉934件占服务类投诉总量的33.16%位居服务类投诉第一销售服务文化娱乐体育服务互联网服务及电信服务投诉量分别居第二到第五位

      图3服务大类投诉量图(单位件)

      二投诉热点分析

      (一)三大运营商投诉量上升

      根据投诉统计分析数据显示三大运营商投诉较去年同期上升明显成为投诉新热点2018年1-9月全省消保委系统受理三大运营商投诉1051件较去年同期775件上升26.3%其中移动投诉692件联通投诉124件电信投诉235件投诉反映的主要问题有不限量套餐上网速度遭限制上网流量资费不透明过度推销各种业务设置最低消费强制消费等

      典型案例:领取免费手机却被绑定高额套餐费用

      2018年8月温岭市消费者张先生接到自称是移动公司客服的电话称由于张老伯消费记录良好将免费送其一部4G手机张先生于是在电话中将住址信息告知对方第二天便收到了工作人员送来的免费手机并在移动手机营业厅APP上帮张先生办理了相关业务但几天后张先生收到手机消费短信提示发?#36136;?#29992;该手机需每个月保底消费138元合约时间为2年张先生随即打客服电话要求撤销套餐遭拒遂向温岭市消保委投诉消保委工作人员受理投诉后立即联系张先生所在地移动公司负责人组织双方进行调解经过了解发现张先生的手机业务是由与移动公司有业务往来的一家手机店办理的与移动公司并无直接联系经工作人员耐心讲解移动公司同意取消张先生的套餐业务还原到之前的套餐并?#20449;到?#21518;不会以任何名义擅自增加张先生的手机套餐业务费用

      (二)定制家具问题反映突出

      强调个性化量身定做的定制家具不仅可以弥补房屋户型本身的缺陷也能最大化地利用室内空间比成品家具更加实用灵活已成为家具消费的新兴领域随之而来的消费纠纷也越来越多据2018年三季度投诉统计分析数据显示三季度全省共受理房屋装修类投诉189件其中反映定制家具问题较为突出投诉反映的主要问题有产?#20998;?#37327;交货时间等与合同约定?#29615;?#35745;费不透明安装施工环节造成家装损坏售后退货难等

      典型案例定制木门与样品?#29615;?#28040;保委协调解纠纷

      2018年8月消费者陈女士在某门业公司定制了4扇总价1万余元的?#30340;?#36148;皮门商家上门安装时陈女士发现成品门与当时现场看到的样品门在颜色花纹上存在差异于是陈女士拒绝支付剩余货款并要求商家退货退款或重新制作商家以定制的木门出现轻微视觉差异在行?#30340;?#23646;于正常情况拒绝处理因双方无法达成一致陈女士遂向莲都区消保委寻求帮助莲都区消保委工作人员认为虽然定制木门的花纹颜色和样品门?#21592;?#20986;现轻微色差和纹理差异属于原木树皮贴皮的特性但陈女士在下单付定金前再三询问过商家定制的木门是否和样门一模一样商家的回复是肯定的有聊天记录为证根据消法第七条规定消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受服务的真实情况的权利由于原木贴皮会出现纹理颜色差异等情况商家存在未告知清晰的过失经现场组织调解最终商家同意按照陈女士要求对木门免费重新调色喷漆或给予价格优惠

      消费提示

      1理性消费货比三家尽量到正规?#22363;?#36873;择有经营资?#30465;?#20449;誉良好的经营者在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性

      2确定设?#21697;?#26696;前要多与设计师沟通细节合同约定要详尽注明家具品牌型号环保要求颜色尺寸价格交货期限违约责任等信息并要求加盖公?#23621;?#31456;

      3交货查验要仔细家具到货后要当场验货确认材料尺寸颜色等是否一致是否具?#26143;?#28872;刺激性气味等确认无误后再签收

      4每次交款时应索要带有经营者印章的收款凭据并?#21672;?#20445;管若发生消费纠?#23376;?#20027;动和商家沟通协商协商不成的留存好凭证和相关证据及时向有关部门投诉

      (三)老年保健产品投诉频发

      随着生活水平的提高老年人保健意识不?#26174;?#24378;各种保健食品医疗器械?#20173;?#26469;越受到老年群体的青睐随之而来针对老年保健产品的消费陷阱也层出不穷由于老年消费群体防范意?#24230;?#32500;权能力低一些?#29615;?#21830;家通过赠药免费义诊专家讲座等方?#25509;?#23548;老年消费者购买一些高价位保健产品但使用效果往往并不理想且后续维权困难导致投诉纠纷频发

      典型案例使用医疗器械致昏倒消保委协商退款

      2018年7月台州市消保委收到一起关于购买医疗器械的消费投诉消费者吴先生投诉称某公司销售的高压电位治疗仪宣传内容为家庭医生包治百病全线疾病均可医疗而?#23548;?#21487;用功能仅?#36739;?#23384;在虚假宣传要求退款退货经工作人员调查了解由于吴先生及其妻子年龄较大无法准确理解?#24471;?#20070;上的使用要求该公司工作人员为其提供了?#29615;中?#31295;简化版操作方法其妻子两?#38382;?#29992;该仪器均发生昏倒现象经医生推断为低血糖引起吴某认为工作人员提供的使用指南有误致其妻超时使用导致昏迷产品?#24471;?#20070;上表明一天使用一次时间30分钟而工作人员提供的?#20013;?#29256;操作方法中未注明此注意事项经工作人员多次协商调解最终被诉方同意一次性退款15000元双方达成协议

      消费提示

      1面对爱心讲座免费体验免费赠送打折促销等情况理性?#28304;?#22810;加考虑不要盲目跟风特别要谨防上门推销或者游街的推销人?#20445;?#35201;会对推销人员说?#23433;保?

      2不要被保健产品推销者宣扬的神奇功效所迷惑保健产品并不能治疗疾病身体不适时一定要到正规医院去检查就医以免贻误治疗时机

      3购买保健产品前要注意辨别是否属于正规产品了解服务商的合法资质和证照?#20013;?#35814;细查看使用?#24471;?#20070;了解产品功能特性购买前多与家人沟通商量

      4注意保留所购产品的发票合格证保修卡等消费凭证并询?#26159;?#26970;售后服务等相关信息当消费权益收到损害时及时固定相关证据携带商品及相关凭证向消保委或市场监督管理局投诉举报

      (四)夏季空调投诉量增多

      夏季高温在带动空调类商品销量的同?#20445;?#28040;费纠纷随之上升据2018年三季度投诉统计分析数据显示本季度空调器类投诉共339件在家用电器类投诉总量中占比近1/5,投诉反映的问题主要有中央空调装潢设计不合理导致不能?#35780;?#31354;调安装变相收费山寨维修点多售后质量难以保证且收费混?#19994;取?

      典型案例?#25353;?#36135;机无法享受三包服务消保委协调退货

      2018年8月丽水市消费者傅先生在某?#19994;?#21334;场购买了品牌空调安装后发现空调机上的条?#28201;?#19981;清怀疑买到了假货或翻新机于是?#19994;?#21697;牌售后进行鉴定售后人员检查后告知傅先生他购买的空调的确是该品牌正品产品并且是新机但由于空调机上条?#28201;?#19981;清无法享受三包服务三包期内空调出现质量问题不予免费维修售后认为该机可能属于不同销售区域销售的产品商家为了隐瞒销售区域范围刻意将条?#28201;?#28034;抹不清用行?#30340;?#30340;话讲就是?#25353;?#36135;傅先生要求?#19994;?#21334;场退货并赔偿损失双方未能达成一致遂向消保委投诉消保委工作人员认为商?#20197;?#38144;售前未明确告知该情况?#22336;?#20102;消费者的知情权经调解卖场最终同意消费者的的退货要求并承担因拆装机造成的合理损失

      消费提示

      1对于特价机要留个心眼仔细了解各商家的产品代理情况注意产品的区域序列号以免为商家?#25353;?#36135;提供机会

      2尽量选择知名度高售后服务好的品牌通过大型?#22363;?#19987;卖店信誉好的网店?#26085;?#35268;渠道购买

      3消费者收到商品时要当场验货发现问题立即取证及时与商家联系沟通

      4消费者在购买商品时要注意向商家索取正规发?#20445;咨?#20445;管好发票保修卡等凭证?#21592;?#26085;后维权

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
      <noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
      <th id="0ypg5"></th>
      <address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
      <address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

      <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
        <li id="0ypg5"></li>
      1. <noframes id="0ypg5"><noframes id="0ypg5">
        <th id="0ypg5"></th>
        <address id="0ypg5"><progress id="0ypg5"><listing id="0ypg5"></listing></progress></address>
        <address id="0ypg5"><noframes id="0ypg5"></noframes></address>

        <video id="0ypg5"><i id="0ypg5"></i></video>
          <li id="0ypg5"></li>