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      縉云成功調解一起“代購”消費投訴
      發布時間:2018-10-19 16:47:09 來源: 【字體:    

        “明星同款,正品代購”、“網紅爆款,海淘精品”……不少群眾發現自己的微信朋友圈和通訊平臺被代購刷屏。大多數代購都打著“朋友幫忙”、“賺點跑腿費”的名義進行個人交易,代購人也沒有辦理市場主體登記,在這種情況下,很難認定代購人就是經營者,因此代購、微商等個人交易行為若遇到糾紛便很難解決。

        8月28日,縉云縣消保委局壺鎮分會接到一起“代購”消費投訴:投訴人盧某稱其從2017年起,陸續通過本地一家奶粉店店員葉某代購進口奶粉共計20罐。今年6月,開封的奶粉中發現一根線頭,盧某多次與店家協商但未能解決。

        接到投訴后,壺鎮分會立即與雙方當事人進行聯系,投訴人盧某提供了其與葉某的交易截圖,以及奶粉中線頭的照片。葉某提供了其代購奶粉的海外購買票據。本次消費投訴存在很大爭議,一是該“代購”行為是個人交易還是商家行為;二是存在異物的奶粉現己滅失,未能提供其他有力證據。消保委認為該投訴主體雖有爭議,但當事人之間確實存在消費行為,且雙方有較強的調解意愿,壺鎮分會和縣消保委先后兩次組織調解,但因雙方分歧過大無果。

        9月13日組織雙方當事人進行第三次調解,最終達成協議如下:葉某當場支付盧某現金880元作為補償,雙方對調解結果均表示滿意。

        2018年8月31日《中華人民共和國電子商務法》(2019年1月1日起施行)出臺,標志著電子商務法律法規的進一步完善,對現階段的代購、海淘、微商、網紅購等消費亂象進行規整和約束。在新法實施后,像盧某和葉某之間的“代購”糾紛將有法可依,廣大消費者的合法權益將得到進一步保障。

      【相關信息】
      Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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