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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      都市快报浙江省消保委发布年度投诉分析 给你提个醒
      发布时间2019-01-22 09:12:08 来源 字体    

            1月18日快报记者从浙江省消保委了解到2018年全省消保委共受理消费者投诉55248件为消费者挽回经济损失19299万元

      与往年一样预付式消费装修跨境购物?#28909;?#26159;消费投诉重点此外发展迅速的长租公寓行业暴露了诸多问题成为去年消费投诉新热点

      租房贷甲醛超标霸王条款

      长租公寓租赁乱象多

      去年以来长租公寓市场发展迅速同时也爆发了诸多问题?#28909;?#38271;租公寓室内甲醛浓度超标资金链断裂等

      2018年浙江省消保委收到的关于长租公寓的投诉?#20174;常布?#20013;在这些问题

      首先是租房贷引起的爆仓去年杭州某长租公寓运营商侵犯消费者知情权未尽合理告知义务即为消费者强制办理租房贷服务资金管理混乱导致违规挪用资金运营商资金链断裂倒闭甚至恶意跑路

      这个时候消费者面临两难如果想要继续租赁房屋需要支付两份租金?#29615;?#32473;贷款机构?#29615;?#32473;房东如果没有按时支付租金则自身征信将受影响

      因为需要缩短装修周期节省成本部分长租公寓还存在着室内空气质量问题使用劣?#39318;?#20462;材料装修完毕后即出租导致室内甲醛TVOC等有害物质含量超标影响消费者身体健康

      浙江省消保委认为政府有关部门应加快制定并完善针对房屋租赁及租房贷等新型租赁模式的专门管理法规加强监管力度此外长租公寓运营商应自觉全面履行信息披露义务建立规范的信贷资金管理机制规范自身业务行为诚信经营同?#20445;?#28040;费者在签订租赁合同前应充分了解相关信息在合同中明确双方权利义务并注意保留相关证据

      维权常?#21592;?#38376;羹办预付卡一定要谨慎

      所谓预付式消费是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用从经营者处按?#20301;?#25353;期享受商品或服务的一种消费方式

      在去年全省消保委系统受理的投诉中预付式消费投诉仍是重点集中于美容美发健身教育培训等行业最常见的就是经营者倒闭变更经营或卷款跑路这类投诉通常数量多涉案值高调解成功率低

      在相关消费者的投诉中违反发卡时间和限额的规定在未到期限甚至在未开业的情况?#38706;?#22806;销售预付卡且发卡金额超过规定额度等较常见

      在办卡前经营者给了?#31995;?#30340;折扣或者较好的服务?#20449;?#20294;在办卡后以各种理由拒绝履行?#20449;?#36825;也是办理预付式消费卡常见的坑

      消费者在办卡前需要看清相关条款如果条款中规定了预付卡一经售出?#36824;?#22833;不补办不退钱不转让规定使用期限超过期限即无法使用或需要缴纳一定费用方可继续使用等这属于经营者减轻自身责任的霸王条款?#20445;?#20405;犯了消费者的合法权益

      浙江省消保委建议我省尽快出台预付式消费管理实施细则将所有发放预付卡的经营者纳入调整范围明确发卡企业的义务违约责任消费者救济途径等事项有关部门健全监管机制加强日常监管强化商务银行市场监管公安等部门在预付式消费监管方面的无缝对接

      伪造报关凭证虚构产品产地

      境外经营者就不适用电商法了

      在去年的消费投诉中部分消费者?#20174;常?#19968;些跨境电商?#25945;信?#20445;证正品假一赔十全程溯源?#20445;?#20294;仍频频爆出售假问题且面对消费者的?#23460;?#25298;不承认售假拒绝假一赔十拒绝提供相关进货凭证在页面随意更改原产地等

      浙江省消保委相关负责人表示部分跨境电商经营者进货渠?#26469;?#22312;问题通过伪造报关凭证虚构产品产地等方式误导消费者这种情况确实存在

      2019年1月1日正式实施的电子商务法被视为跨境电商的大杀器?#20445;?#28982;而不少跨境电商?#25945;?#21364;以注册地在境外为由主?#25386;?#36866;用国内法律

      ?#28304;ˣ?#27993;江省消保委认为根据电子商务法最新规定境外经营者同样受该法调整电子商务经营者应?#32454;?#25353;照新出台的电子商务法要求规范自身经营行为诚信经营

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
      35ѡ7
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