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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      业务差错经营者承诺应兑现
      发布时间2019-02-22 14:03:02 来源 字体    

      2015年5月消费者林先生在洞头某通信经营单位办理了其家庭成员手机费用统一支付业务时过三年多林先生发现手机费用越来越高导致家庭成员多次为此争吵2018年12月林先生到营业厅一查才发现原来由其统一支付的家庭成员电话号码有一位数字出现错误自己白白为他人缴了三年多的费用金额达4817.14元

      于是林先生要求经营者退一赔三经营者认为自己未构成欺诈仅同意退还误收的费用双方协商未达成一致遂一起到洞头区消费者权益保护委员会要求调解

      经调查经营者的行为属于业务差错未存在欺诈行为不适用中华人民共和国消费者权益保护法的退一赔三规定

      调解过程中了解到该经营者在网站主页上向社会公开承诺业务差错双倍返还即退一赔一消保委认为经营者与消费者有约定或者经营者向消费者做出承诺的约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的按照约定或者承诺履行

      经调解经营者同意按照承诺内容履行退还误收款项4817.14元赔偿金额4817.14元另补偿林先生话费200元

      本案中经营者虽然未构成欺诈但在经营过程中使用了业务差错双倍返还等词语应视为合同要约消法在第四条确立了诚信经营原则即经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则?#20445;?#20381;照合同法?#36820;?#20845;十条规定当事人应当按照约定全面履行自己的义务当事人应当遵循诚实信用原则根据合同的性?#30465;?#30446;的和交易习惯履行通知协助保密等义务和第一百零七条当事人?#29615;?#19981;履行合同义务或者履行合同义务?#29615;?#21512;约定的应当承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,浙江省实施<消法>办法?#36820;?#22235;十条规定国家规定或者经营者承诺更有利于保护消费者权益的应当按照国家规定或者经营者承诺执行故而洞头区消保委按照法律规定要求经营者应当履行承诺

      在此还要提醒广大消费者以后如若再遇到类似的情况应注意对经营者的宣传广告采取拍照摄像等方式留下相应的合理证据?#21592;?#20170;后维权

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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