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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      中消协发布2018年70个城市消费者满意度测评报告
      发布时间2019-02-27 09:25:16 来源 中国消费者报 字体    

      2月26日中国消费者协会在京发布2018年70个城市消费者满意度测评报告(以下简称测评报告)测评结果显示2018年全国70个被调查城市的消费者满意度综?#31995;?#20998;为73.68分总体处于良好水平无锡市南通市和上海市名?#26143;?#19977;

      据介绍2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩到70个国内主要城市在保持2017年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上对部分指标内容和权重进行适度调整优化最终确定由消费供给等3个一级指标供给丰富性等16个二级指标分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开共取得?#34892;?#26679;本46824个根据统?#24179;?#26524;百分制下70个城市的消费者满意度综?#31995;?#20998;为73.68分相比于2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分总体得分上涨1.93分三大一级指标中消费环境满意度得分76.11分超越得分75.72分的消费供给?#20445;?#28040;费维权得分最低为66.33分

      测评结果显示连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升从各城市满意度总体排名上看无锡市南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高且连续两年位居全国前三从不同社会消费品零售总额规模分层级来看规模相对越大的城市消费者满意度越高测评报告还从不同城市行政层级城市发?#26500;?#27169;等分类对70个城市进行了?#21592;?#20998;析帮助各城市明确自身优势和短板

      测评报告还从进一?#25945;?#21319;城市消费者满意度角度提出6点意见建议一是进一步深化供给侧结构性改革着力消除生产流通各个环节领域消费难点痛点更好地满足人民群众美好消费生活需要;二是大力强化消费者至上理念确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求进一?#25945;?#39640;服务的针对性和?#34892;?#24615;;三是进一步夯实安全消费基础强化消费环节制度建设和安全保障措施促进安全消费信息共建共享让消费者明明白白消费;四是顺应新时代要求创新政府监管与服务举措进一步降低消费风险提振消费信心;五是加强与消费者的良性互动做好政策措施的落地实施切?#21040;?#20915;最后一公里服务问题;六是强化问题导向意识扎实做好消费维权工作着力解决消费者投诉难解决难的问题

      中消协秘书长朱剑桥指出各项数据和事实表明消费者满意度稳中有升总体处于良好水平同时73.68分的得分也?#24471;?#22312;消费环境和消费维权方面还存在不少薄弱环节一定程度上影响了消费信心的提高和消费潜力的释放消费环境建设仍需加力中消协希望通过满意度测评工作帮助各个城市了解各自的优势亮点和短板问题有针对性地进行改进消除进一步扩大消费的障碍

      朱剑桥表示针对消费者满意度测评工作中?#20174;?#30340;问题中消协会将70个城市的深入分析结果通报给各地政府及相关部门并建议各地深入对照问题清单研究制定切实可行的行动方案中消协?#27493;?#20250;同各地消协组织进行深入调研分析为当地政府及有关部门进一步改进监管和服务工作提供参考中消协将?#20013;?#20851;注消费者满意度提升工作为改善和优化消费环境提升消费维权效能激发和释放消费潜力继续努力让消费者选得称心买得放心吃得安心用得舒心提升消费者的获得?#23567;?#24184;福?#23567;?#23433;全?#23567;?

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      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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