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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      钱江晚报:一笔境内外?#19968;?#27454; 为何会少10美元
      发布时间:2019-02-27 09:51:36 来源: 钱江晚报 【字体:    

        消费者在银行汇款?#20445;?#26126;明被告知不需要支付?#20013;?#36153;,可钱到账?#27604;?#23569;了10美元。汇款行说“没有收?#20445;?#25910;款行也说“没有收?#20445;?#37027;少了的10美元到底去哪儿?#22235;兀?

        近日,浙江省消保委收到一起消费投诉。杭州的沈先生于2018年10月23日在兴业银行杭州清泰支行向女儿汇了一笔美元。在汇款?#20445;?#38134;行明确告知他,因为他是VIP客户,这笔汇款是免收?#20013;?#36153;的,可开户在渣打银行上海?#20013;?#30340;女儿收到这笔钱?#27604;?#23569;了10美元。沈先生向渣打银行咨询是否存在?#20013;?#36153;,对方也明确告知没有收取。

        于是,沈先生?#19994;?#20102;浙江省消保委。省消保委以书面《查询函》的形式,向两家银行进行查询。

        根据兴业银行杭州清泰支行1月24日给予的书面回复,他们在沈先生的汇款业务中没有收取任何费用;同?#20445;?#20182;们也协助沈先生向渣打银行上海?#20013;?#23458;服热线进行了查询,对方表示,该笔美元转账路径为:兴业银行杭州清泰支行——中国银行上海?#20013;小?#28195;打银行上海?#20013;校?#35813;笔费用是由代理行中国银行上海?#20013;?#25910;取。

        与此同?#20445;?#21457;给渣打银行上海?#20013;?#30340;查询函在对方已签收的情况下,于1月28日被退了回来。省消保委投诉部工作人员又拨打了渣打银行上海?#20013;?#30005;话,但始终无法接通人工服务。

        省消保委表示,无论这笔费用由谁收取,事先都需要告知消费者。在未经消费者同意的情况下收取费用,既侵害了消费者的财产权,又侵害了消费者的知情权。从目前调查了解的情况来看,被类似收取费用的消费者应该不是个例。

        由于渣打银行没有给予回复,浙江省消保委已于1月29日支持消费者沈先生向杭州市上城区人民法院提起诉讼,将两家银行(兴业银行杭州清泰支行和渣打银行上海?#20013;?列为被告。据悉,目前杭州上城区人民法院已受理此案,省消保委也将?#28304;?#36827;行深入调查。

      【相关信息】
      Email:[email protected] 电话:0571-88000315(省消保委)
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