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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      青年时报:“失踪”的钱去哪了
      发布时间:2019-02-27 10:01:47 来源: 青年时报 【字体:    

              在银行汇款时,明明被告知不需要支付?#20013;?#36153;,可钱到账时发现少了10美元。汇款银行说“没有收?#20445;?#25910;款银行也说“没有收?#20445;?#37027;少了的10美元到底去哪儿了?

          近日,浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)收到一起“离奇”的消费投诉案。

          离奇“失踪”的10美元  

          2018年10月23日,沈先生在**银行杭州清泰支行向女儿汇了一笔美元。汇款时,银行明确告知,因为他是VIP客户,这笔汇款是免收?#20013;?#36153;的,可开户在渣打银行上海?#20013;?#30340;女儿沈女士收到这笔钱时发现少了10美元。沈女士向渣打银行咨询是否存在?#20013;?#36153;,对方也明确告知没有收取。

          汇款行和收款行都说没有收?#20013;?#36153;,可汇出的钱怎么会少了呢?#21487;?#20808;生?#28304;?#21313;分疑惑,这笔离奇“失踪”的钱到底去哪儿了?还有多少像他这样的消费者被不明不白地收取了“?#20013;?#36153;?#20445;?

          省消保委发出“查询函”  

          带着重重疑惑,沈先生向省消保委反映了相关情况。

          接到沈先生的情况反映后,省消保委组织投诉与法律事务部了解情况,并于2019年1月15日分别向**银行杭州清泰支行和渣打银行上海?#20013;?#21457;出“查询函?#20445;?#20027;要内容有:一、是否收取相关的?#20013;?#36153;;二、收款行之代理银行在该业务中承担什么样的权利和义务,是否有相关合同证明;三、如有收取?#20013;?#36153;,收款行之代理银行收取相关费用的依据是什么。

          **银行杭州清泰支行接到“查询函”后,于2019年1月24日给予了正式的书面回复表示,他们在沈先生的汇款业务中没有收取任何费用。同时,他们也协助沈先生向渣打银行上海?#20013;?#23458;服热线进行了查询。对方表示,该笔美元转账路径为:**银行杭州清泰支行—中国银行上海?#20013;小?#28195;打银行上海?#20013;校?#35813;笔费用是由代理行中国银行上海?#20013;?#25910;取的。

          与此同时,省消保委透露,他们发给渣打银行上海?#20013;?#30340;“查询函”在对方已签收的情况下,于2019年1月28日被退了回来。省消保委投诉部工作人员又拨打了渣打银行上海?#20013;?#30005;话,但始终无法接通人工服务。

          消费者将两家银行告上法院  

          省消保委表示,无论这笔费用由谁收取,事先都需要告知消费者。在未经消费者同意情况下收取费用,既侵害了消费者的财产权,又侵害了消费者的知情权。从目前调查了解的情况来看,被类似收取费用的消费者不是个例。

          由于渣打银行没有给予回复,省消保委已于1月29日支持消费者沈先生向杭州市上城区人民法院提起诉讼,将两家银行列为被告。

          目前,上城区法院已受理此案,省消保委也将?#28304;?#36827;行深入调查。

      【相关信息】
      Email:[email protected] 电话:0571-88000315(省消保委)
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