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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      浙江省消保委揭露长租公寓市场五大乱象
      发布时间2019-03-25 08:45:30 来源 字体    

      近年来长租公寓市场快速发展对解决城镇居民住房问题拓展住房供应渠道稳定房地产市场发挥了重要作用但同?#20445;?#31199;房贷资金管理混乱房屋高空置?#30465;?#30002;醛超标等事件频发使消费者对长租公寓是?#32844;?#21448;恨为掌握浙江省内长租公寓租房贷相关情况促进长租公寓市场平稳健康?#34892;?#21457;展浙江省消保委联合全省11个市级消保委于2018年12月至2019年2月期间在全省范围内开展了租房贷消费调查并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下对杭州21个长租公寓?#25945;?#20197;普通消费者身份进行暗访式消费体验体验内容涉及中介带客看房租房合同签订租房贷合同签订等重点体验了中介是否诱导消费者选择贷款贷款信息是否公开透明等内容

      ?#25945;?#35825;导选择贷款分期体验发现部分租?#31185;教?#36890;过差异化的优惠支付条件诱导租客采用贷款分期方式支付房租如自如租?#31185;教?#30340;工作人?#20445;?#36890;过比较传统的押一付一(房屋服务费不打折房屋租金上调百分之五年服务费需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服务费打七折收取按揭?#20013;?#36153;房屋租金原价)两?#25351;?#27454;方式的费用劝导消费者选择分期付款称大多数人是做的分期很划算但对于分期付款可能存在的风险?#25381;?#25552;前告知消费者此外消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司只能选择租?#31185;教?#21512;作的企业如爱上租和自如租房在体验员询问是否可以自由选择分期公司?#20445;?#22343;表示只能选择?#25945;?#21512;作的贷款企业

            律师观点部分租?#31185;教?#36890;过差异化的优惠支付条件不如实告知分期付款存在的风险诱导租客采用分期方式支付房租的行为涉嫌违反浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第十一条规定侵害消费者知情权和选择权依据法律规定租?#31185;教?#24212;当全面详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利

      ?#25945;?#38544;瞒分期服务?#31034;?#35843;查发现消费者在选择分期产品时的知情权受到不同程度的侵害有48%的受访者表示签订合同时并不清楚自己选择了租房贷?#20445;?#23545;于合同中约定的一系列借款还款方?#25581;挥?#20102;解如爱上租?#25945;?#24037;作人员在体验员询问房租支付方式?#20445;?#26410;提及分期付款的内容只是说我们这里有押一付一的房屋付款方?#20581;?#22312;体验员进一步询问?#20445;?#29233;上租工作人员才告知其实押一付?#29615;?#24335;就是走的分期只不过现在分期?#20013;?#36153;公司减免掉了对于你们租房者而言付的费用是一样的若不是体验者一再追问该工作人员不会主动告知消费者办理的是分期业务侵害了消费者的知情权和选择权

            律师观点消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司只能选择租?#31185;教?#21512;作企业的情况已经侵犯了中华人民共和国消费者权益保护法第九条规定的自主选择权消费者无从根据自身判断选择优?#30465;?#23433;全可靠的贷款服务公司

      室内空气质量不达标浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会按照GB 50325-2010民用建筑工程室内环境污染控制规范对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测主要关注室内装修常见的甲醛氨?#20581;TVOC(会对人体产生急性损害的一种化合物)等污染物检测发现爱上租迦禾地产诚客公寓甲醛含量均超过0.08mg/m3的国家限定值蛋壳公寓爱上租的TVOC含量超过0.5 mg/m3的国家限定值超标率分别为25%和16.7%其中迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153 mg/m3是国家限定值的近两倍蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73 mg/m3超过国家限定值近50%

      长租公寓空气质量检测结果汇总表律师观点长租公寓租?#31185;教?#24212;当提供质量符合标准的住房给租客租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料以维护自身合法权益甲醛超标严重影响消费者健康的对于给消费者造成的损失消费者有权根据中华人民共和国消费者权益保护法第七条第十条第十一条第五十五条之规定获得相应的赔偿

      宣传告知不明确部分租?#31185;教?#24037;作人员在介绍租金分期贷款服务?#20445;?#19981;明确告知具体租房贷的提供方侵害了消费者的知情权如自如租?#31185;教?#24037;作人员告知体验?#20445;?#20998;期是与支付宝合作的操作都在支付宝里面进行然而体验者在?#23548;?#20998;期过程中发现租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司虽然可以通过支付宝操作但与支付宝并?#25381;?#20851;联此外租?#31185;教?#22312;业务办理过程中也未提示租客分期付款存在的风险

            律师观点租?#31185;教?#19982;租客签订租房合同前应当尽到充分告知义务租?#31185;教?#24212;当告知消费者分期贷款服务的期限利?#30465;?#27861;律风险等具体情况然而根据目前的调查结果租?#31185;教?#24037;作人员在介绍租金分期贷款服务?#20445;?#19981;明确告知具体租房贷的提供?#25581;?#21450;相关情况上述行为侵害了消费者的知情权使得消费者无从了解提供贷款服务的情况和风险从而无法保障自身合法权益

      服务质量有待提升大多数租?#31185;教?#32570;乏接待客户的线?#29575;?#20307;门店往往以工作人员居住的房屋作为业务办理点且员工自身素质不高对于客户的看房需求无法及时满足如自如租房在体验员询问能不能去其门店进行合同签订?#20445;?#33258;如工作人员告知我们?#25381;?#22266;定的门店的都是住在公司租的出租房里面然后就近负责该片区域如果网上接到比较远的看房者的话也会去远一点的区域长租公寓业务办理欠缺规范性消费体验度较差

            律师观点目前首部国?#20063;?#38754;的住房租赁管理条例正在制定中其中将对住房租赁企业的房屋建设标准装修设施标准和价格标准等方面予以规范指导意见的出台将在很大程度上规范长租公寓市场强制或诱导租客违规使用租金贷等产品支付租金将会得?#25581;?#23450;程度上的扼制租房贷纠纷将会减少租客的消费满意度也会得?#25945;?#21319;

      相关信息
      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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