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    1. 浙江省消费者权益保护委员会主办
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      重点骨干家电企业联合发出承诺书 浙江举行信用浙江•让服务更放心座谈会
      发布时间2019-03-29 09:01:27 来源 字体    

      近日央视3•15晚会深度曝光了家电维修人员上门服务过程中欺骗消费者的行为再次把售后维修推向了舆论信任危机的风口浪尖对近年来处于市场艰难时期的家电生产销售和服务企业形成了巨大的连锁性的市场冲击引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响

      3月28日浙江省消保委家电专业委员会与浙江省家用电器流通协会联合组织召开信用浙江•让服务更放心座谈会据悉浙江省15家大型家电经销企业以及海尔美的格力等35家国内知名家电生产企业的代表出席了本次会议

      会上浙江省消保委通报了近年来受理的家电消费投诉情况据介绍家电类投诉长期以来都是一大消费投诉热点投诉量常年居高不下2016-2018年浙江全省消保委组织共受理家电类消费投诉12177件并连续多年位居所有商品类投诉之首投诉集中在空调洗衣机电冰箱和家用小电器其中售后服务问题是除质量问题外消费者投诉反映最多的问题近3年来全省消保委共受理家电售后服务类投诉2956件并?#39029;?#29616;出逐年上升的趋势

      家电售后服务投诉反映的主要问题有无中生有无病乱修虚构名目乱收费小病大修夸大事实小件出现问题谎称需要更换大件售后维修厂家与商家相互?#26399;ã?#22788;理消费者投诉不?#25442;?#26497;拖延维修时间售后维修时不明示价格条款收费不合理更换零件以次充好维修后不填写相关维修记录维修人员的技术水平不高导致维修后?#25910;?#37325;现同一问题反复维修仍不能解决

      五十家重点骨干家电企业在会上联合发出售后服务保障承诺书承诺不低于7天无理由退换货全方位保障放心消费把好产品生产质量关商品进货和销售关保证产品质量杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市同时售后服务单位遵守服务承诺规范服务项目公开透明收费按照行业维修价格指导目录合理收费不欺瞒消费者

      浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在会上表示希望各家电生产和经销企业履行主体责任依法诚信经营强化维修点管理做细售后服务规范服务行为,加强员工培训同?#20445;?#24076;望各家电企业和售后服务单位能积极响应浙江省委省政府放心消费在浙江?#25918;?#21495;召主动参与放心工厂放心商店放心网店等建设将消费者放心消费满意消费作为服务的出发点和落脚点共同推动浙江家电消费领域信用体系建设共同打造安全放心的消费环境

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      Email[email protected] 电话0571-88000315省消保委
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