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[人民網]扎蘭屯稅務局:“遠程在線輔導”探索服務新模式

來源:人民網   發布時間:2019-06-03 10:44
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  “還好有遠程輔導,我在電子稅務局申報遇到問題時在家就能解決,還有申領定期定額發票、代開增值稅專用發票等一些問題,也可在QQ群里面事先了解注意事項免去不少的麻煩,遠程在線輔導真是幫了我不少忙。”扎蘭屯市某公司會計趙旭東說。

  隨著機構改革的縱深推進,各項稅收優惠政策逐漸落地,為給納稅人帶來更加便捷的辦稅體驗。扎蘭屯市稅務局第一稅務分局結合“互聯網+稅務”的發展思路,把互聯網的創新成果與稅收工作深度融合,設置公眾QQ賬號,成立“扎蘭屯市稅務局遠程輔導群”,探索服務新模式。

  據悉,該局成立了電子稅務局專家團隊,設置公眾QQ賬號,成立“扎蘭屯市稅務局遠程輔導群”,針對電子稅務局平臺的常用功能操作和納稅人普遍反映的問題,由專人負責與納稅人、繳費人實現“屏對屏”答疑解惑。

  “通過QQ‘遠程桌面’可視化功能,我們的工作人員可以進行遠程操作指導,實時了解納稅人、繳費人的電腦屏幕顯示及操作過程中存在的問題,并采用托管形式,直接遠程操作演示給納稅人、繳費人看,相當于給納稅人、繳費人面對面上了一堂網絡輔導課,并且更加直觀易懂,方便納稅人、繳費人及時記錄,讓納稅人、繳費人學會‘少走馬路,多走網路’,切實做到‘辦稅0次跑’。”電子稅務局專家團隊成員祝偉介紹。

  同時,電子稅務局的專家團隊轉變了“保姆”式服務的觀念和單方面灌輸稅收知識的溝通方式,精準服務每一位咨詢業務的納稅人、繳費人,協助解決實際問題,以引導、教會納稅人利用網絡自主辦稅為主,還責于納稅人,由納稅人自己完成相關涉稅事項的辦理。

  “過去由于固有思想的束縛以及現有條件的制約,導致了稅務部門工作人員與納稅人、繳費人之間溝通不暢、不及時。”祝偉說。如今,“遠程在線輔導”這種服務方式實現了快速解決納稅人的疑難問題,緩解了辦稅服務廳的工作壓力,減少了征納矛盾。

  “遠程服務試行一個月以來,獲得了納稅人、繳費人一致好評,真正實現足不出戶,無需排隊即可在網上辦理各項涉稅業務。”祝偉說。同時,通過網絡信息共享的優勢,還能把減稅降費政策“大紅包”和各類最新稅收政策及時送到納稅人手中,確保納稅人和繳費人應享盡享、用足用好稅制改革的紅利,進一步提高了服務效率,提升了服務質量。 (張棖、韓冷、張靜)

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