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    1. 浙江省消費者權益保護委員會主辦 浙江都市網協辦
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      內設部門
      浙江省消費者權益保護委員會部門工作職責及崗位設置

      秘書處設秘書長1名,副秘書長2名;下設辦公室、消費調查監督部、投訴與法律事務部和消費教育中心等4個部門。

      秘書長:崔礪金

      全面主持省消保委秘書處工作。分管消費調查監督部、消費教育中心工作。

      副秘書長:韓志斌

      分管辦公室、投訴部工作;協助秘書長做好其他工作。

      部門職責
      (一)辦公室:

      1、負責綜合性材料的調研、起草工作;

      2、負責綜合性活動的組織、協調工作;

      3、負責省消保委委員、消保委系統的組織聯絡工作;

      4、負責全省消費維權基層網絡建設;

      5、負責消保委系統目標責任制考核表彰工作;

      6、負責秘書處機構、編制及人事工資管理工作;

      7、負責秘書處財務和固定資產管理工作;

      8、負責公文的收發、傳遞和檔案管理等內勤事務工作;

      9、完成領導交辦的其他工作。

      (二)投訴與法律事務部

      1、負責全省消費投訴受理、處理與消費咨詢的指導工作;

      2、接待、處理消費者來信、來電和來訪,受理重大消費投訴,對投訴事項進行調查、調解;

      3、負責投訴統計、投訴分析和網上投訴咨詢及投訴的分流處理,調查、剖析典型投訴案例;

      4、負責就保護消費者合法權益問題,向有關部門反映、查詢、提出建議;對不公平行業慣例及企業不良營銷手法作出點評;

      5、針對重大消費安全事件,及時組織發布消費警示和消費提示;

      6、參與立法立規,配合人大進行地方性《消法》辦法制定,與行業主管部門、行業協會就商品和服務的“三包”、售后服務作出約定;

      7、指導各地開展訴調對接、消費爭議仲裁、消費法庭工作;

      8、參與或承辦有關法律事務,開展公益訴訟,開展法律援助工作,支持受損害的消費者提起訴訟;

      9、參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查。

      (三)消費調查監督部

      1、開展消費體驗評價。選聘社會監督員、行業專業人士、消費者、記者共同組成體驗團,對生產、服務企業現場考察生產流程、檢查臺賬、查詢行規、標準的執行情況等進行消費體驗;

      2、開展商品性價比較分析評價。聘請檢測或研究機構的專業人士,對同類商品的主要成分、使用性能、價格、售后服務等進行比較、分析和評估;

      3、開展商品檢測評價。在流通領域購買商品,送相關的檢測檢驗機構,按照商品包裝標明的標準進行檢測,對檢測結果進行評價;

      4、開展消費調查評價。制定調查表,聘請志愿者,通過網絡、公共場所、社區,開展對商品或服務的滿意度調查;

      5、對在評價中發現商品或服務中存在制度、標準不完善或監管不力等問題,及時向政府或有關部門反映、建議;

      6、對在比較試驗、調查、體驗中發現經營者故意侵害消費者合法權益問題,予以公開披露;對經營不規范或制度不完善等過失行為的,向經營者發勸喻改正建議書;

      7、對可能影響消費行為的評價活動結果,及時組織發布消費警示和消費提示,進行消費引導;

      8、對不公平的行業慣例、格式條款進行調查、論證、點評,向政府及有關部門反映、提出建議;

      9、負責全省農村消費維權監督網的指導、調研、統計等工作。

      (四)國民消費教育中心

      1、負責組織、指導全省開展多種形式的消費教育活動;

      2、負責省國民消費教育中心的建設,指導各地通過合辦、自辦形式建立消費教育中心、學校、基地等,形成較為完善的消費教育工作網絡;

      3、針對性地開設省國民消費教育課堂,組織有關部門和人員,運用相關專業知識、技術特長,為消費者提供消費知識;

      4、開發網上消費教育平臺,建立現代化、信息化的消費教育模式;

      5、充分發揮消費教育專業委員會的作用,積極推動消費教育工作;

      6、負責編寫消費教育教材;

      7、完成領導交辦的其他任務。

      Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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